Technicien support N1 (H/F)Dans le cadre d'une charge importante d'activité, nous renforçons l'équipe en place chez notre client. Ainsi nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) support. Vos missions principales : - Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows)
- Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples
- Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory
- Installation et configuration de logiciels standards
- Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées
- Contribution à la tenue de la base de connaissances
- Suivi des demandes dans l'outil de ticketing (respect des SLA)
- Participation à l'amélioration continue via retours d'expérience terrain
Et si on parlait de vous ? Vous justifiez d'une formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent) et avez une expérience réussie en support. Nous recherchons une personne maîtrisant Windows 10/11, Microsoft 365, et la gestion des comptes Active Directory. Une bonne connaissance des réseaux (IP, DNS, DHCP) et des outils de gestion de tickets (GLPI, Service Now ou équivalent) est requise. Votre sens du service et votre réactivité auprès des utilisateurs seront indispensables. Nous recherchons une personne avec un bon relationnel, rigoureuse, autonome, et capable de prioriser selon l'urgence.Ce type d'opportunité suscite votre intérêt ?
Notre processus de recrutement : en 4 étapes, tout simplement.
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;
- Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ;
- Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
GLPI ACTIVE DIRECTORY windows
Le groupe DCS, ESN*, est reconnu depuis 56 ans pour son savoir-faire. 1000 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, du support IT, du conseil et de l ingénierie accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences