Responsable Support IT & Workplace - Périmètre Europe (H/F)Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.
Missions
Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers.
À ce titre, vous êtes en charge de :
Pilotage & coordination
- Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East
- Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués
- Gestion d'une équipe interne complétée par 2 ressources externes
Projets & opérations IT
- Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux
- Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate
- Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé
Gestion financière & assets
- Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre
- Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l'Europe
Support, qualité & performance
- Amélioration continue des processus ITSM
- Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL
- Knowledge management pour l'activité support
- Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC)
Sécurité & infrastructure
- Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS
- Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques
- Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC
- Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.)
- Mise en oeuvre de la maintenance préventive des sites
Onboarding / Offboarding
- Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires
Environnement technique
- ServiceNow, Jira, Confluence
- Office 365
- MacOS, Windows, iOS
- UEM Omnissa Workspace One (AirWatch)
Profil recherché
- Anglais courant indispensable
- Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et dynamique
- Excellent relationnel, à l'aise dans des contextes à forte réactivité
- Capacité de discernement dans la gestion des priorités et situations d'urgence
- Expérience confirmée en support IT, coordination d'équipes et environnement retail / multi-sites appréciée
Cadre de la mission :
·Équipe interne + 2 ressources externes
·Déplacements ponctuels en Europe
·Astreintes sur site le week-end à prévoir lors des buying sessions
CONFLUENCE Jira OFFICE 365 SERVICE NOW Mac OS WINDOWS IOS Omnissa Workpace One UEM (Airwatch)
Le groupe DCS, ESN*, est reconnu depuis 56 ans pour son savoir-faire. 1000 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, du support IT, du conseil et de l ingénierie accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences