Support N2 Poste de Travail Windows 11 / Office 365 / Support VIP /VBA/ Softphonie(H/F)

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un ingénieur poste de travail expert sur Windows 11, Office 365 et le support auprès des VIP

Contexte :

Au sein de l’équipe Assistance, prestation d’expertise de référence Office 365 et le support auprès des VIP sur tout type de problématiques liées à l’utilisation du poste de travail, de l’informatique en général et de la téléphonie fixe ou mobile ainsi que le support dans le domaine de l’accessibilité et du handicap et l’assistance sur tout type de logiciels (Webex Teams Skype…) et matériels pour la visioconférence.

Missions :

Contribuer via l’outil de ticketing, la messagerie, le téléphone ou le cas échéant des déplacements sur le poste de travail aux différents travaux d’assistance et de conseil aux utilisateurs et à la résolution d’incidents logiciels sur le poste de travail et concernant plus particulièrement l’offre bureautique Microsoft et collaborative de notre client.

Traiter des demandes souvent complexes émanant du support de niveau 1 et être capable de résoudre les problèmes bureautiques concernant les différents éléments de la suite Office 365 et tout ce qui touche au poste de travail Windows 11.

Un support à la population des travailleurs handicapés notamment dans le domaine de la compensation visuelle sur des outils tels que JAWS, DRAGON et ZOOMTEXT. L’outil Darwin de gestion documentaire du SEBC basé sur OpenText et Oracle identity manager, l’annuaire interne, la softphonie Teams et Ooddrive/Sharebox sont également à supporter. Il est

Vous serez amené à effectuer des développements bureautiques (macro VBA sur Office).

Vous devez en outre disposer d’une expertise fonctionnelle sur les terminaux de type iPad/iPhone ainsi que sur les problématiques de sécurité afférentes et disposer de parfaites connaissances concernant l’outil de gestion et déploiement de flotte de terminaux mobiles Black Berry UEM.

• Expertise sur Office 365 >7 ans

• Maîtrise du support et accompagnement dans le domaine de l’accessibilité et du handicap (JAWS, ZOOMTEXT, DRAGON…) >2 ans

• Expertise en support tous niveaux auprès d’une population de type VIP >7 ans

• Expertise en support bureautique et poste de travail niveau 2* >7 ans

• Expertise sur le système d’exploitation Windows 11 et son environnement (fonctionnel, GPO, Active Directory, base de registre…) >4 ans

• Expertise en développement en VBA (Excel, Word…) >7 ans

• Expertise en support fonctionnel matériel de type IPAD/IPhone (IOS, ITunes) >4 ans

• Maîtrise du support fonctionnel MDM Black Berry UEM >2 ans

• Support fonctionnel Softphonie Microsoft Teams et Teams Mobile >4 ans

• Maîtrise d’Oracle Identity manager >2 ans

• Visioconférence matériel et logiciel (Cisco, Skype, Teams, Webex, …) >2 ans

• Microsoft Office Specialist: Excel Expert Certifié

• Microsoft Office Specialist: Excel Associate Certifié

• Microsoft Office Specialist: Outlook Associate Certifié

• Microsoft Office Specialist: Word Associate Certifié

• Microsoft Office Specialist: Associate Certifié