Nous recherchons un.e Chef de projet CRM (h/f) pour piloter et faire évoluer un écosystème CRM stratégique (principalement Salesforce), véritable socle de la relation avec l’ensemble des publics : clients, partenaires, collectivités et acteurs de l’écosystème.
Rattaché.e au Pôle Produit, Data & IA et en collaboration étroite avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et les équipes techniques, vous garantissez la performance, la cohérence et la valeur d’usage du dispositif CRM dans une vision unifiée connaissance – relation.
Votre mission : optimiser et structurer la relation client/partenaires, de la prospection à la fidélisation, tout en renforçant la transparence, l’efficacité et l’engagement.
Vos missons :
Piloter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers
Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire
Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur
Assurer la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques
Construire et maintenir la feuille de route CRM
Gérer le backlog, les arbitrages, les recettes et les déploiements
Superviser l’intégration et l’interopérabilité avec les autres outils internes
Garantir la performance, la fiabilité et la disponibilité du CRM
Mettre en place et animer la gouvernance CRM (process, règles de gestion, documentation)
Assurer la qualité, la sécurité et la conformité RGPD des données
Suivre les KPI d’adoption, de complétude, de satisfaction utilisateurs et de valeur business
Collaborer étroitement avec les équipes métiers pour comprendre besoins et irritants
Animer et fédérer la communauté CRM (key users, référents, ambassadeurs)
Favoriser l’adoption via communication, formation et conduite du changement
Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue
Assurer une veille active sur Salesforce, l’automatisation, la personnalisation et l’IA
Tester et déployer les fonctionnalités à fort potentiel
Développer les synergies entre CRM, Data et Produit
Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée
Plus de 7 ans d’expérience en gestion de projets CRM Salesforce.
Excellente maîtrise du pilotage transverse (métiers, développeurs, prestataires, gouvernance).
Compétences solides en analyse, data, qualité et performance.
Aisance dans la communication et la vulgarisation.
Sens de l’expérience utilisateur, de la priorisation et de la valeur d’usage.
Compétences en conduite du changement, pédagogie et orientation solution.
Curiosité, rigueur, autonomie, forte sensibilité à la qualité des données.
Byron Group est une société 'humaine'. Notre équipe commerciale et RH ont pour objectif d'assurer la sérénité de nos Collaborateurs et de nos Clients. D'un coté nous offrons à nos Consultants les opportunités qui les feront progresser et s'épanouir professionnellement; d'un autre coté nous apportons à notre clientèle la qualité de service et une réponse sur mesure dans le cadre de leurs besoins.