Chef de projet CRM (h/f)

Description du poste

Nous recherchons un.e Chef de projet CRM (h/f) pour piloter et faire évoluer un écosystème CRM stratégique (principalement Salesforce), véritable socle de la relation avec l’ensemble des publics : clients, partenaires, collectivités et acteurs de l’écosystème.

Rattaché.e au Pôle Produit, Data & IA et en collaboration étroite avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et les équipes techniques, vous garantissez la performance, la cohérence et la valeur d’usage du dispositif CRM dans une vision unifiée connaissance – relation.

Votre mission : optimiser et structurer la relation client/partenaires, de la prospection à la fidélisation, tout en renforçant la transparence, l’efficacité et l’engagement.

Vos missons :

• Piloter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers

• Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire

• Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur

• Assurer la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques

• Construire et maintenir la feuille de route CRM

• Gérer le backlog, les arbitrages, les recettes et les déploiements

• Superviser l’intégration et l’interopérabilité avec les autres outils internes

• Garantir la performance, la fiabilité et la disponibilité du CRM

• Mettre en place et animer la gouvernance CRM (process, règles de gestion, documentation)

• Assurer la qualité, la sécurité et la conformité RGPD des données

• Suivre les KPI d’adoption, de complétude, de satisfaction utilisateurs et de valeur business

• Collaborer étroitement avec les équipes métiers pour comprendre besoins et irritants

• Animer et fédérer la communauté CRM (key users, référents, ambassadeurs)

• Favoriser l’adoption via communication, formation et conduite du changement

• Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue

• Assurer une veille active sur Salesforce, l’automatisation, la personnalisation et l’IA

• Tester et déployer les fonctionnalités à fort potentiel

• Développer les synergies entre CRM, Data et Produit

• Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée

• Plus de 7 ans d’expérience en gestion de projets CRM Salesforce.

• Excellente maîtrise du pilotage transverse (métiers, développeurs, prestataires, gouvernance).

• Compétences solides en analyse, data, qualité et performance.

• Aisance dans la communication et la vulgarisation.

• Sens de l’expérience utilisateur, de la priorisation et de la valeur d’usage.

• Compétences en conduite du changement, pédagogie et orientation solution.

• Curiosité, rigueur, autonomie, forte sensibilité à la qualité des données.