Incident Manager
Descriptif du poste
Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées).
La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et reportings inclus).
Missions
Gestion à froid des incidents et des Problems pour tout le groupe
Garant des processus associés
Détection des incidents récurrents, suivi des plans d'action
Animation ou participation aux instances liées à la gestion des incidents et des Problems
Analyse et évaluation des incidents de façon à optimiser les actions correctives et préventives
Suivi de la production des comptes-rendus d'incidents majeurs, PIR
Suivi et challenge des indicateurs Incident et Problem Management
Réalisation, analyses et envoi des rapports quotidien, hebdomadaires et mensuels
Préparation et animations d'instances Problem Management
Profil recherché
Le candidat doit maîtriser :
L'analyse de la donnée
L'anglais (animation réunions full english)
ITIL
Problem Management
Incident Management
Animation d'instances
Construire et proposer des plans d'action
Maîtrise des différents outils bureautique
Connaissances Infrastructures (Cloud, Réseau, Open, Cyber…)
Connaissance de l'organisation et des entités du groupe
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Incident Manager
VISIAN, filiale d'un grand groupe technologique de plus de 6500 personnes, est une société de conseil spécialisée dans l'innovation, la conception de produits et la data. Ses consultants technophiles allient compréhension des enjeux digitaux et vision produit. De la structuration des DSI à la conception de produits digitaux en passant par la valorisation de la data, VISIAN concrétise les objectifs de ses clients en faisant converger ambition et faisabilité. Fondée par des consultants, VISIAN connait une croissance rapide pour atteindre 14 millions de CA cette année et renforce ses partenariats avec de nombreux clients grands-comptes sur Paris et Marseille.