Consultant GenesysBonjour,
Je suis à la recherche Consultant Genesys:
Missions principales :
Ø Pilotage des initiatives liées à l’ajout de nouveaux modules ou fonctionnalités IA dans Genesys, en soutien aux efforts d’innovation et de transformation digitale.
Ø Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités pour comprendre les processus locaux des centres de contact et les traduire en solutions évolutives, compatibles avec les stratégies globales.
Ø Contribution à la conception et à la gestion des logiques de routage, des flux IVR et des workflows automatisés exploitant l’IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact.
Ø Soutien à l’intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, les CRM et les plateformes d’IA pour créer des parcours client omnicanaux intelligents.
Ø Accompagnement au déploiement et à l’amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles d’apprentissage automatique dédiés au service client.
Ø Animation de sessions de formation et de transfert de compétences sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques auprès des équipes locales à l’échelle mondiale.
Ø Veille au respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels tout au long du cycle de vie des solutions IA déployées.
Ø Suivi des indicateurs de performance, analyse des données et production d’insights pour améliorer les stratégies d’automatisation et d’expérience client basées sur l’IA.
Compétences/Environnement techniques :
Ø Maîtrise avérée des plateformes Genesys (Cloud, PureConnect ou Enterprise), avec un focus sur l’intégration de solutions d’engagement client basées sur l’IA.
Ø Expérience confirmée dans la conduite de projets internationaux de centres de contact exploitant l’IA pour transformer les services clients et les processus opérationnels.
Ø Connaissance approfondie des processus de centre de contact (routage d’appels, IVR, interactions multicanales, gestion des effectifs), avec une spécialisation en automatisation par l’IA.
Ø Expertise dans le déploiement de technologies IA telles que les chatbots, assistants virtuels, traitement du langage naturel (NLP) et apprentissage automatique.
Expérience préalable dans l’intégration de Genesys avec des plateformes IA et des services cloud pour une automatisation intelligente
Démarrage : Immédiat
📍 Localisation :Paris
🏡 Modalités: Présentiel sur site obligatoire- 2 jours de télétravail
🎢 Durée: 06 mois renouvelables
👜 Statut: Freelance ou portage salarial (société référencée au syndicat du PEPS)
Tarification : 600-650 euros
Computer Futures a été créé en 1986 par une poignée d’entrepreneurs enthousiastes à Londres, en Angleterre. Nous sommes nés du désir d’aider et de faire prospérer les entreprises locales. Ceci en trouvant les talents informatiques permettant d’offrir de nouveaux services IT qui changent le monde. Aujourd’hui, nous fournissons des solutions de recrutement IT à des organisations de toutes tailles dans le monde entier. En tant qu’experts mondiaux du recrutement IT, nous sommes spécialisés dans les marchés et les technologies informatiques de niche. Chaque jour, nous aidons des développeurs de logiciels, des ingénieurs et une multitude de professionnels de l’IT à accéder à des opportunités d’emploi dans de nombreuses entreprises. Notre approche est simple : nous combinons nos réseaux mondiaux, notre expertise locale et notre connaissance des marchés spécialisés. Ainsi, nous fournissons des solutions de recrutement et d’emploi de premier ordre dans le domaine des technologies de l’information. Notre mission ? Aider les professionnels à exceller et les entreprises à se développer.