BUSINESS APPLICATION OWNER (Localisation à Lille)

Description du poste

Mission :

Le Business Application Owner est le gestionnaire, l'expert de référence et le garant des connaissances d'un patrimoine applicatif.

Sa mission est de maximiser la valeur de ce patrimoine en assurant l'excellence opérationnelle (Run, QoS), en pilotant son évolution et sa rationalisation, et en agissant comme l'interface unique entre les utilisateurs, les partenaires et les projets de transformation, dans le respect des objectifs de Qualité de Service et de Satisfaction Utilisateurs.

Basware : Outil de Purchase to Pay (P2) couvrant la gestion des demandes d’achat, des commandes et la gestion des factures fournisseur
Synertrade : Outil de SRM en charge du référencement et de la relation fournisseur

Le périmètre de la mission peut évoluer et n’est pas figé

• Assurer, contrôler et garantir la disponibilité, la performance et l'intégrité du Patrimoine Applicatif en phase avec les Accords de Niveau de Service (SLA)

• Traiter les incidents de niveau 3 et piloter le processus de gestion des problèmes pour traiter les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions durables pour réduire le MTTR (Mean Time To Resolve)

• S'assurer de l'application des politiques de sécurité (mises à jour, accès) et des exigences de conformité liées aux applications.

• Coordonner l’ensemble des ressources (internes, prestataires, centres de service) intervenant sur le périmètre pour garantir l’efficacité opérationnelle et la cohérence des actions

• Recueillir, analyser, prioriser les évolutions du patrimoine. Participer à la conception fonctionnelle des solutions.

• Apporter son expertise sur son périmètre applicatif pour éclairer les choix d'architecture et de solutions dans le cadre des grands projets de transformation.

• Être le garant des connaissances fonctionnelles et techniques de son périmètre applicatif.

• Maintenir, organiser et diffuser la documentation (cartographie, fiches applicatives, modes opératoires).

• Gérer la relation opérationnelle avec les partenaires, intégrateurs et éditeurs (y compris le support de Niveau 1 si applicable) pour s'assurer du respect de leurs engagements contractuels (SLA).

• S'assurer du bon usage des outils du patrimoine. Accompagner, conseiller et former les utilisateurs (formation, communication) pour maximiser l'adoption et la productivité métier.

• Agir comme l'interlocuteur privilégié des métiers pour traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques ou en solutions opérationnelles.

Technique :

• SGBD, & SQL (Oracle, Sql server)

• Power Automate & Logic Apps de Microsoft

• Outil de Procurement (Sap Ariba, Basware, …)

Gestion des incidents (ITSM) :

• Traitement des escalades N3. Capacité à coordonner les équipes techniques et partenaires pour la résolution des incidents.

Gestion des problèmes (ITSM) :

• Analyse des causes racines des incidents récurrents, identification des solutions structurelles et pilotage de leur mise en œuvre (Réduction du MTTR).

Gestion des changements :

• Évaluation de l'impact des évolutions techniques et fonctionnelles, et validation des mises en production pour garantir l'intégrité du patrimoine.

Sécurité des Systèmes d'Information (SSI)

• Connaissance des politiques de sécurité et capacité à vérifier leur application concrète sur le patrimoine (gestion des accès, mises à jour critiques).

Architecture / Urbanisation du SI :

• Compréhension de l'intégration du patrimoine dans l'écosystème SI de l'entreprise. Capacité à anticiper l'obsolescence technique.

Connaissances Techniques :

• Compréhension des technologies spécifiques au patrimoine (ex: SaaS, Cloud, API, Bases de données) pour dialoguer avec les éditeurs et les équipes techniques.

Gestion de la configuration :

• Maîtrise de la gestion du référentiel documentaire et des configurations logicielles du parc.

Gestion de la Relation Fournisseur :

• Gestion opérationnelle et contractuelle des partenaires, intégrateurs et éditeurs.

• Suivi des engagements de services (SLA).

Gestion de projet :

• Maîtrise des méthodologies (Agile/Cycle en V) pour piloter de manière autonome les petits et moyens projets d'évolution. Accompagnement des grands projets.

Analyse et expression des besoins :

• Capacité à traduire des besoins métier en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes de développement/éditeurs.

Garantie de la connaissance :

• Rôle de garant des connaissances fonctionnelles et techniques du parc. Capacité à former, documenter et diffuser l'expertise.

Mesure de Performance (KPI) :

• Définition, suivi et analyse des KPIs (QoS, MTTR, etc.) pour le reporting et l'aide à la décision.

Conseil et accompagnement utilisateurs :

• Capacité à s'assurer du bon usage des outils, à conseiller et à former les utilisateurs sur les solutions du patrimoine.

• Aisance Relationnelle et Écoute Active

• Capacité à Prioriser et Planifier

• Travail en Coopération / Transversalité

• Autonomie et Prise de Décision

• Posture Servicielle / Orientation Client

• Pédagogie et Capacité à Former

• Rigueur et Sens de l'Organisation

• Orientation Résultat et Qualité de Service (QoS).

• Français et anglais (niveau B2).

Technique :

• SGBD, & SQL (Oracle, Sql server)

• Power Automate & Logic Apps de Microsoft

• Outil de Procurement (Sap Ariba, Basware, …)

Gestion des incidents (ITSM) :

• Traitement des escalades N3. Capacité à coordonner les équipes techniques et partenaires pour la résolution des incidents.

Gestion des problèmes (ITSM) :

• Analyse des causes racines des incidents récurrents, identification des solutions structurelles et pilotage de leur mise en œuvre (Réduction du MTTR).

Gestion des changements :

• Évaluation de l'impact des évolutions techniques et fonctionnelles, et validation des mises en production pour garantir l'intégrité du patrimoine.

Sécurité des Systèmes d'Information (SSI)

• Connaissance des politiques de sécurité et capacité à vérifier leur application concrète sur le patrimoine (gestion des accès, mises à jour critiques).

Architecture / Urbanisation du SI :

• Compréhension de l'intégration du patrimoine dans l'écosystème SI de l'entreprise. Capacité à anticiper l'obsolescence technique.

Connaissances Techniques :

• Compréhension des technologies spécifiques au patrimoine (ex: SaaS, Cloud, API, Bases de données) pour dialoguer avec les éditeurs et les équipes techniques.

Gestion de la configuration :

• Maîtrise de la gestion du référentiel documentaire et des configurations logicielles du parc.

Gestion de la Relation Fournisseur :

• Gestion opérationnelle et contractuelle des partenaires, intégrateurs et éditeurs.

• Suivi des engagements de services (SLA).

Gestion de projet :

• Maîtrise des méthodologies (Agile/Cycle en V) pour piloter de manière autonome les petits et moyens projets d'évolution. Accompagnement des grands projets.

Analyse et expression des besoins :

• Capacité à traduire des besoins métier en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes de développement/éditeurs.

Garantie de la connaissance :

• Rôle de garant des connaissances fonctionnelles et techniques du parc. Capacité à former, documenter et diffuser l'expertise.

Mesure de Performance (KPI) :

• Définition, suivi et analyse des KPIs (QoS, MTTR, etc.) pour le reporting et l'aide à la décision.

Conseil et accompagnement utilisateurs :

• Capacité à s'assurer du bon usage des outils, à conseiller et à former les utilisateurs sur les solutions du patrimoine.

• Aisance Relationnelle et Écoute Active

• Capacité à Prioriser et Planifier

• Travail en Coopération / Transversalité

• Autonomie et Prise de Décision

• Posture Servicielle / Orientation Client

• Pédagogie et Capacité à Former

• Rigueur et Sens de l'Organisation

• Orientation Résultat et Qualité de Service (QoS).

• Français et anglais (niveau B2).

Technique :

• SGBD, & SQL (Oracle, Sql server)

• Power Automate & Logic Apps de Microsoft

• Outil de Procurement (Sap Ariba, Basware, …)

Gestion des incidents (ITSM) :

• Traitement des escalades N3. Capacité à coordonner les équipes techniques et partenaires pour la résolution des incidents.

Gestion des problèmes (ITSM) :

• Analyse des causes racines des incidents récurrents, identification des solutions structurelles et pilotage de leur mise en œuvre (Réduction du MTTR).

Gestion des changements :

• Évaluation de l'impact des évolutions techniques et fonctionnelles, et validation des mises en production pour garantir l'intégrité du patrimoine.

Sécurité des Systèmes d'Information (SSI)

• Connaissance des politiques de sécurité et capacité à vérifier leur application concrète sur le patrimoine (gestion des accès, mises à jour critiques).

Architecture / Urbanisation du SI :

• Compréhension de l'intégration du patrimoine dans l'écosystème SI de l'entreprise. Capacité à anticiper l'obsolescence technique.

Connaissances Techniques :

• Compréhension des technologies spécifiques au patrimoine (ex: SaaS, Cloud, API, Bases de données) pour dialoguer avec les éditeurs et les équipes techniques.

Gestion de la configuration :

• Maîtrise de la gestion du référentiel documentaire et des configurations logicielles du parc.

Gestion de la Relation Fournisseur :

• Gestion opérationnelle et contractuelle des partenaires, intégrateurs et éditeurs.

• Suivi des engagements de services (SLA).

Gestion de projet :

• Maîtrise des méthodologies (Agile/Cycle en V) pour piloter de manière autonome les petits et moyens projets d'évolution. Accompagnement des grands projets.

Analyse et expression des besoins :

• Capacité à traduire des besoins métier en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes de développement/éditeurs.

Garantie de la connaissance :

• Rôle de garant des connaissances fonctionnelles et techniques du parc. Capacité à former, documenter et diffuser l'expertise.

Mesure de Performance (KPI) :

• Définition, suivi et analyse des KPIs (QoS, MTTR, etc.) pour le reporting et l'aide à la décision.

Conseil et accompagnement utilisateurs :

• Capacité à s'assurer du bon usage des outils, à conseiller et à former les utilisateurs sur les solutions du patrimoine.

• Aisance Relationnelle et Écoute Active

• Capacité à Prioriser et Planifier

• Travail en Coopération / Transversalité

• Autonomie et Prise de Décision

• Posture Servicielle / Orientation Client

• Pédagogie et Capacité à Former

• Rigueur et Sens de l'Organisation

• Orientation Résultat et Qualité de Service (QoS).

• Français et anglais (niveau B2).