Acheteur Prestation intellectuelleLa Direction en charge des services d’assistance aux utilisateurs conçoit, met en œuvre et pilote des dispositifs d’assistance spécialisés et bureautiques.
Elle s’appuie pour cela sur un environnement d’outillage adapté ainsi que sur des fournisseurs internes et externes.
Contexte de la prestation
Au sein de l’organisation, l’assistance aux utilisateurs est assurée par :
Un Centre de services (CDS) qui assure le Service Desk et le point de contact unique pour la réception et le cadrage des demandes et incidents liés à l’environnement bureautique ainsi qu’à certaines assistances spécialisées.
Des équipes de support local réparties sur l’ensemble du territoire, pilotées par des collaborateurs internes. Ces équipes sont composées de personnels internes et de techniciens externes. Les prestations peuvent être réalisées sous forme d’assistance technique simple, d’assistance technique groupée ou de forfait.
L’ensemble de ces prestations est piloté par la direction en charge de l’assistance utilisateurs.
DESCRIPTION DE LA MISSION
Objectifs
La mission consiste à assister la personne responsable du pilotage des fournisseurs dans le cadre du pilotage des différents contrats, notamment :
Participer au transfert d’un nouveau périmètre au Centre de services : gestion de la transition et mise en place des nouveaux engagements de services.
Contribuer aux appels d’offres en cours.
Piloter le développement et le déploiement d’un outil de gestion des contrats fournisseurs.
Description détaillée des tâches
La mission comprend notamment les activités suivantes :
Rédaction des expressions de besoin pour le renouvellement des prestations (assistance technique groupée / prestations au forfait).
Pilotage de la transition d’un nouveau périmètre opérationnel.
Pilotage d’un projet de déploiement d’un outil de gestion des contrats fournisseurs.
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