Coordinateur Technique / Team Leader Support (H/F)Nous recherchons un Référent Support / Coordinateur IT pour piloter l'activité quotidienne d'une équipe d'une dizaine de techniciens. Votre rôle : organiser, fluidifier et garantir la qualité du support, sans gestion contractuelle.
Vos missions
Coordination opérationnelle
- Suivi des tickets, priorisation, gestion des urgences.
- Organisation des interventions et pilotage du planning.
- Contrôle de la qualité et accompagnement des techniciens sur les bonnes pratiques.
Animation & vie d'équipe
- Point de contact interne pour les informations et la communication quotidienne.
- Briefs, cohésion, relais des procédures et consignes.
- Aide à la montée en autonomie des techniciens.
Interface client opérationnelle
- Communication fluide sur l'avancement, points bloquants, incidents récurrents.
- Gestion des petites escalades et mise en place d'actions correctives simples.
Amélioration continue
- Mise à jour des procédures.
- Propositions d'ajustements d'organisation.
- Suivi des indicateurs de base (volumétrie, délais, récurrence).
- Bac+3 informatique ou expérience équivalente.
- 3 à 5 ans en environnement support IT, idéalement sur des fonctions opérationnelles (N1 à N3).
- Première expérience en encadrement, coordination ou animation technique d'équipe.
- Bonne culture IT (infra / postes / réseau).
- Connaissance Microsoft (O365, AD, Windows Server) + outils ITSM.
- Notions ITIL ou certification = un plus.
Ce que nous recherchons :
Quelqu'un qui sait organiser, piloter, communiquer, fluidifier l'activité. Un profil opérationnel ayant fait du support, mais souhaitant évoluer vers coordination, management terrain et structuration du service, plutôt que vers le technique pur.
Incident ITIL Manager équipe
Le groupe DCS, ESN*, est reconnu depuis 56 ans pour son savoir-faire. 1000 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, du support IT, du conseil et de l ingénierie accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences