Operation Manager (H/F)

Description du poste

Contexte

Garantir une expérience client fluide et performante grâce à l’intégration des technologies et à l’expertise des équipes. Le périmètre inclut les sites e-commerce, l’application mobile, une marketplace et un site de seconde main, en France et à l’international.

Assurer la qualité de service et la performance opérationnelle des systèmes en pilotant une équipe d’ingénieurs support, en collaboration avec les équipes de développement et les métiers.

• Organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes.

• Être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents.

• Piloter et accompagner l’équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels.

• Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production.

• Rédiger et maintenir la documentation : procédures, REX, guides de résolution, etc.

• Mettre en place et standardiser les pratiques OPS et la qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations.

• Évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques.

• Intervenir dans l’analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources et la communication associée.

• Assurer le rôle de relais opérationnel du Service Manager.

• Garantir une qualité de service optimale pour les clients et les collaborateurs internes.

• Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes.

• Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production.

• Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build.

• Standardiser, automatiser et optimiser les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience.

• Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques.

• Participer activement aux situations de crise.

• Contribuer à la vision et la transformation de l’entreprise.

• Jouer un rôle clé dans la fiabilité des systèmes et l’expérience client.

• Développer ses compétences en leadership, gestion des incidents et culture DevOps.

• Collaborer avec des équipes transverses (OPS, Dev, Métiers, Sécurité).

• Bénéficier d’une liberté d’action et pouvoir proposer des améliorations impactantes.

• Minimum 5 ans d’expérience dans des équipes support, idéalement dans le e-commerce.

• Fort intérêt pour la qualité de service, l’expérience utilisateur et le focus “user-centric”.

• Compétences techniques et fonctionnelles solides, avec compréhension des parcours clients sur les chaînes de valeur techniques et fonctionnelles.

• Maîtrise des architectures techniques et conceptions applicatives (Front, API, Services, BDD).

• Maîtrise des outils de monitoring et d’observabilité (ex : DataDog, Dynatrace).

• Maîtrise des outils ITSM et Jira.

• Capacité pédagogique et excellente communication.

• Proactivité, rigueur et organisation.

• Intérêt pour l’IA et son impact sur l’organisation du travail.

• Maîtrise de l’anglais.