Business Analyst Salesforce Expérience cloud Client dans le domaine bancaire
Accompagner la phase de conception fonctionnelle détaillée et technique du futur espace client, en garantissant une compréhension fine des besoins métiers et des contraintes techniques liées à Experience Cloud.
L'objectif de cette mission est de nous accompagner dans la construction de notre futur espace client sur cette technologie que nous connaissons peu en interne.
ATTENDUS DE LA PRESTATION
Analyse des gaps.
Compte-rendu et synthèse des ateliers.
User stories / Spécifications fonctionnelles pour le nouvel espace client.
Contribution au backlog initial en lien avec le PO et le Chef de projet digital.
Senior Business Analyst avec expérience confirmée sur des projets Salesforce, idéalement sur Experience Cloud.
Capacité à animer, organiser et restituer des ateliers fonctionnels avec des parties prenantes variées (métiers, IT, UX).
Maîtrise des techniques d'analyse : étude de l'existant, identification des gaps, formalisation des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles.
Compréhension des enjeux business et des usages clients, capacité à challenger les besoins.
Idéalement : connaissance technique des particularités d'Experience Cloud (architecture, limitations, best practices).
Leadership fonctionnel : savoir cadrer les échanges, éviter la dérive des ateliers, et produire des livrables clairs.
Collaboration : travail en binôme avec le Product Owner interne (Customer Care).
Merci de respecter le budget
Niveau d'anglais courant
ARDEMIS PARTNERS est une ESN fondée en 2006 à Marseille. Partenaire des plus grands noms de l'industrie des services financiers et des grands groupes en France entière, nous accompagnons la transformation digitale de nos clients depuis plus de 15 ans. Nos consultants sont experts dans les domaines de l'Agilité, du décisionnel / BI, Data, Cloud et cybersécurité.Nous intervenons aussi autour des sujets liés aux infrastructures systèmes et réseaux et le Devops.