Change Manager CRM Dynamics / Anglais opérationnel (H/F)

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client grand-compte, dans l'Energie, un change Manager

Contexte :

Programme de Migration de Salesforce à Microsoft dynamique sur 120 filiales

Le/la consultant(e) aura pour mission principale de concevoir et déployer un plan global de gestion du changement afin de faciliter l’adoption de Microsoft Dynamics au sein des équipes monde.

Il/elle veillera à :

• Promouvoir les bénéfices du nouvel outil CRM auprès des différentes populations d’utilisateurs.

• Identifier et gérer les résistances au changement.

• Assurer la prise en compte des besoins et préoccupations des utilisateurs tout au long du déploiement.

• Renforcer la communauté d’utilisateurs et favoriser le partage de bonnes pratiques.

Communication & Engagement

• Élaboration et diffusion de newsletters régulières (mises à jour, retours d’expérience, nouveautés).

• Animation de la communauté Engage : publication de contenus variés (tips, tutos, maintenance, release notes, success stories…).

• Organisation et animation de webinars (mise à jour des connaissances, communication des nouvelles releases, retours d’expérience).

 Formation & Adoption

• Conception et mise en œuvre d’un plan d’onboarding pour les nouveaux Business Key Users (BKU), en vue de leur montée en compétence et de leur rôle de relais de formation.

• Création de supports de formation et de communication :

  • Modules de formation continue,

  • Guides utilisateurs,

  • Release notes,

  • Fiches “astuces” et “bonnes pratiques”.

 Change Management

• Définition et pilotage du plan de conduite du changement.

• Mesure et suivi du taux d’adoption et de la satisfaction des utilisateurs.

• Proposition d’actions correctrices ou d’amélioration continue.

Expérience confirmée en accompagnement du changement sur des projets internationaux, idéalement dans le domaine CRM ou Digital Workplace.

• Excellentes compétences en communication interne, animation de communautés et conduite d’ateliers/formations.

• Aisance dans un environnement multiculturel et capacité à collaborer avec des équipes internationales.

• Maîtrise de l’écosystème Microsoft (Teams, PowerPoint, Power BI, Copilot) et appétence pour les outils collaboratifs.

Expertise en Formation aux outils informatiques

Compétences avancée sur le CRM Microsoft Dynamics

Expertise en Communication visuelle

Anglais courant

Must to have espagnol courant