Consultant ServiceNow expérimenté Bonjour à tous,
Nous recherchons un Consultant ServiceNow expérimenté pour intervenir au sein d’un grand groupe international, dans un contexte de forte expansion de la plateforme ITSM/CSM et d’intégration de nouvelles Business Lines.
📅 Démarrage : ASAP
🕓 Durée de mission : Longue durée (renouvelable)
📍 Localisation : Sud de la France / Région Parisienne (déplacements mensuels obligatoires)
🗣️ Langue : Anglais obligatoire
🎓 Certification : CSA obligatoire (pré-requis client)
💼 Modèle : TJM selon profil + frais pour les profils parisiens
🎯 Objectif de la mission
Accompagner le développement et l’industrialisation de la plateforme ServiceNow (ITSM & CSM) : déploiement auprès de nouvelles entités, standardisation des catalogues, développement d’intégrations et montée en compétence des équipes internes.
Le consultant interviendra en autonomie sur les déploiements, le développement, la CMDB, les intégrations REST et le support dans un environnement international.
🧩 Principales responsabilités
Déployer la plateforme ServiceNow auprès de nouvelles entités internes.
Configurer, migrer et uploader la CMDB dans un contexte multi-Business Lines.
Former les utilisateurs finaux et accompagner l’adoption des nouveaux modules.
Développer des items de catalogue selon les standards internes.
Concevoir et mettre en œuvre des intégrations REST API.
Contribuer à l’amélioration du framework interne « Professional Services ».
Encadrer et accompagner des profils juniors sur la partie ServiceNow.
Assurer le support en cas d’incidents, demandes ou changements.
💡 Compétences techniques attendues
5 ans d’expérience en développement / implémentation ServiceNow
Certification CSA (obligatoire)
JavaScript
Service Catalog Development
REST API
CMDB
ATF
Bonne maîtrise des pratiques ITSM
⭐ Compétences appréciées
CSM
UI / Workspace
ServiceBridge
Notions de sécurité
Expérience en environnements Cloud ou multi-entités
🧠 Profil recherché
Consultant ServiceNow confirmé (5 ans min.)
À l’aise sur des environnements à forte complexité
Autonomie, proactivité et rigueur
Excellentes compétences en communication (écrit/oral)
Capacité à documenter et à transmettre aux équipes internes
Anglais courant
📄 Livrables attendus
Documentation d’implémentation
Items de catalogue conformes aux standards internes
Scripts / configs d’intégration REST
Documentation CMDB & processus associés
Guides utilisateurs et supports de formation
Reporting régulier d’avancement
⚙️ Cadre du projet
Équipe ServiceNow internationale (15 personnes)
Multiples Business Lines en onboarding
Industrialisation des pratiques et harmonisation des modules
Forte interaction avec équipes IT, Ops, Cloud et CSM
Déplacements mensuels obligatoires sur site (Sud)
📨 Pour toute candidature ou recommandation :
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