Technicien support N1 -N2 (H/F)

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support N1/N2 pour rejoindre notre équipe IT et accompagner les utilisateurs d’un environnement international. Vous serez en charge du support quotidien, de la résolution d’incidents et de l’amélioration de l’expérience utilisateur sur Windows 11, MacOS et diverses applications métier.

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents via l’outil de ticketing ServiceNow ou Jira.

• Assurer un premier diagnostic sur les postes utilisateurs (Windows 11 / macOS).

• Guider et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et logiciels.

• Traiter les incidents plus complexes nécessitant un diagnostic approfondi.

• Intervenir sur :

  • Configuration et dépannage Windows 11 & Mac

  • Problèmes réseau de base (Wi-Fi, DHCP, VPN)

  • Messagerie (Outlook, Exchange, Microsoft 365)

  • Gestion des comptes et accès (AD, groupes, permissions)

• Installer / configurer des postes et périphériques (PC, Mac, imprimantes…).

• Documenter les procédures et mettre à jour la base de connaissances.

• Travailler en interaction avec les équipes IT globales (Europe, US, APAC…).

• Escalader les incidents aux équipes N3 si nécessaire.

• Participer à des réunions opérationnelles en anglais.

• Très bonne maîtrise de Windows 11.

• Bonne connaissance de macOS.

• Pratique confirmée des outils de ticketing : ServiceNow et/ou Jira.

• Connaissances :

  • Active Directory

  • Microsoft 365 / Outlook

  • VPN / Wi-Fi / notions réseau de base

  • Outils de prise en main à distance (Teams, AnyDesk, TeamViewer…)

Profil recherché

• Bac à Bac+2 (informatique, support IT ou équivalent).

• 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support de proximité / helpdesk).

• Polyvalence et envie d’évoluer dans un contexte multiculturel.
  
  Niveau d’anglais intermédiaire à avancé (oral & écrit).

• Excellent sens du service client.

• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs internationaux.

• Autonomie, rigueur, organisation.