Placé sous tutelle du ministère de la Culture, l'École du Louvre est un établissement public d'enseignement supérieur fondé en 1882 et implanté au sein du palais du Louvre.
L'École dispense des cours d'archéologie, d'histoire de l'art, d'épigraphie, d'anthropologie, d'histoire des sociétés et de muséologie. 90 personnels permanents et 1 150 enseignants concourent à assurer le fonctionnement scientifique, pédagogique et administratif de l'École qui reçoit et forme chaque année plus de 1 600 élèves et 16 000 auditeurs.
Rattaché au Secrétariat Général de l'établissement, le service informatique est constitué de 6 personnes (1 chef de service, 1 administrateur système, 2 responsables applicatifs dont un est également adjoint du chef de service et 2 étudiantes en école d'ingénieur en alternance). Le service gère l'infrastructure, le déploiement et le maintien en conditions opérationnelles d'une dizaine d'applications métiers dont certaines en partenariat avec des prestataires externes ou les services du ministère de tutelle ainsi que le support utilisateur pour une centaine d'agents.
Description du poste
Objectifs du stage :
Le service informatique de l'École du Louvre utilise actuellement une solution open source ( G estionnaire L ibre de P arc I nformatique) pour la collecte, l'instruction et le pilotage des demandes d'assistance technique et support informatique de la part des utilisateurs. L'optimisation du processus et le déploiement d'une version supérieure (avec possible passage en mode SaaS) est souhaité afin d'améliorer la qualité de service proposée par le service informatique.
Dans ce contexte, l'École du Louvre propose un stage d'ingénieur(e) d'études en informatique avec pour objectif principal l'analyse des besoins, la mise en œuvre, le paramétrage applicatif nécessaire et la réalisation du déploiement de la nouvelle solution de support interne évoquée ci-avant. En complément de cet objectif, le(la) stagiaire aura pour mission le cas échéant de contribuer au support interne à destination des utilisateurs du système d'information et assister l'équipe informatique dans le pilotage de certains projets.
Outre la réalisation des objectifs opérationnels des missions confiées, le(la) stagiaire pourra valoriser une première expérience significative dans le pilotage de projet informatique, l'acquisition de bonnes pratiques ITIL dans un contexte technique varié et moderne : applications métiers client/serveur, SaaS CRM, Web et LMS en environnement cloud Microsoft 365 et infrastructure hybride).
Le(la) stagiaire sera directement rattaché(e) à l'adjoint au chef du service informatique.
Missions liées à l'objectif principal du stage:
Analyse et cadrage du projet :
Réaliser un état des lieux de l'instance actuelle (version, modules, personnalisation).
Collecter les besoins métiers et les contraintes techniques.
Conception de la solution cible
Formaliser les processus cibles permettant d'assurer un support interne optimal
Modéliser les flux de travail (workflows) automatisables ou non permettant la bonne affectation des tâches et la fourniture de la visibilité utile en termes d'avancement auprès des demandeurs de support
Modéliser les formulaires de saisie et de suivi facilitant l'instruction des demandes d'assistance
Définir les KPI et les tableaux de bord permettant un pilotage efficace de l'activité de support
Planification et pilotage :
Sous la responsabilité du chef du Service Informatique, définir le planning de réalisation et les jalons de livraison du projet.
Elaborer la stratégie de migration (scénarios de tests, sauvegardes, modalités de retour arrière).
Travailler en lien avec les collaborateurs du service informatique et les prestataires externes éventuels.
Organiser des points d'avancement et rédiger des comptes rendus.
Mise en œuvre et recette :
Créer les formulaires de saisie et paramétrer les flux de travail répondant aux besoins collectés
Vérifier la conformité des modules et des connecteurs (authentification, reporting, etc.).
Procéder à la migration technique (installation, configuration, paramétrage, décommissionnement de la solution actuelle).
Documentation et formation :
Mettre à jour la documentation interne (manuel de paramétrage et d'exploitation).
Rédiger le guide utilisateur et animer les sessions nécessaires à une conduite efficace du changement.
Missions complémentaires :
Contribuer au support interne : qualification et instruction de certaines demandes en fonction du plan de charge des membres de l'équipe, des compétences techniques acquises et des priorités fixées par le maitre de stage en coordination avec le chef du service
Assister les chefs de projet de l'équipe informatique interne en contribuant à la rédaction des ordres du jour des réunions et ateliers, au maintien à jour des plannings et à la rédaction des comptes-rendus de réunions
STAGE INGENIEUR D'ETUDES EN INFORMATIQUE POUR LE DEPLOIEMENT D'UNE APPLICATION DE SUPPORT INTERNE