Expert IT - Domaine après-venteCompte tenu de l'accroissement de la charge de travail au sein du nouveau Département IT Après-Vente, notamment lié à l'affectation de nouveaux collaborateurs internes sur des projets stratégiques, il devient nécessaire de réaffecter certaines de leurs tâches à un expert des flux de données Après-Vente.
Ce dernier viendra renforcer le Département Après-Vente et prendra en charge les responsabilités suivantes :
Compétences requises pour la mission :
Les tâches clés de cette mission sont :
-Suivre et animer le portefeuille d'incidents et de demandes d'évolution de son périmètre en lien avec les métiers Après- Vente et ses collègues de la DSI
-Intervenir comme niveau 3 dans le schéma d'escalade (aide à l'usage pointue de l'outil, analyse de flux de données, analyse des incidents fonctionnels ou techniques complexes)
-Assister le métier dans la rédaction de cahiers des charges, analyser les impacts d'évolutions applicatives de son périmètre, piloter les tests d'intégration, accompagner la recette utilisateurs (UAT) et coordonner les mises en production
-Analyser les flux de données inter-systèmes et garantir leur cohérence
-Assurer la coordination entre les différents acteurs, lors d'un nouveau projet ou évolution applicative (éditeurs, métiers, groupe, IT)…)
-Synthétiser les documents techniques provenant de la Maison Mère et en analyser les impacts
Livrables attendues dans le cadre de la mission (avec planning)
Livrables principaux attendus :
Reporting, suivi, animation de comités des TMA dont il aura la responsabilité
Suivi des tickets Service Now affecté à son Groupe de résolution
Documentsàproduiredanslecadred'éventuelsprojetsdontilauralaresponsabilité
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