Service Delivery ManagerMission :
Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production
Incident & Problem Management
Gestion et qualité des données
Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global
Relation avec les Métiers
Qualifications requises :
Expérience confirmée en gestion de services IT et coordination d’incidents majeurs/problèmes.
Solide compréhension du cadre ITIL.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Esprit analytique, maîtrise de Service Now, de l’analyse de données et connaissance de Power BI (souhaitée).
Compétences en création de tableaux de bord et reporting Service Now.
Maîtrise des outils O365.
Bilingue français/anglais courant.
Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).