Coordinateur ITNous recherchons pour notre client un Coordinateur IT en charge de la gestion et de l’animation des processus opérationnels Incident/Change/Problème au sein de la DSI.
Missions :
Incident Management :
Gestion des incidents : assister/coacher les équipes à mieux gérer son activité day to day (backlog)
Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes
Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques
Gestion de crise : Participation en tant qu’Incident manager / S'assurer de la mobilisation les équipes
Astreinte : rôle de capitaine d’astreinte (organisation & communication du processus)
Animation instances mensuelles de COREX (validation des REX avec le management)
Reporting opérationnel « Main courante » & « REX » / Présentation des KPIs pour le management
Communication autour de l’actualité du processus
Formation des acteurs (webinars)
Change Management :
Animation du CAB hebdomadaire (préparation et validation des opérations infra et applicatives en séance)
Participation aux CAB (analyse d’impact et validation des opérations)
Gestion des changements : assister/coacher les équipes à respecter les bonnes pratiques day to day (qualité des changements)
Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes
Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques
Reporting opérationnel / Présentation des KPIs pour le management
Communication autour de l’actualité du processus
Formation des acteurs (webinars)
Problem Management :
Gestion des problèmes : assister/coacher les équipes à suivre les plans d’actions
Animation de comités opérationnels pour assurer le suivi des performances avec les équipes
Interfacer avec la communauté processus pour suivre et appliquer les bonnes pratiques
Reporting opérationnel / Présentation des KPIs pour le management
Communication autour de l’actualité du processus
Formation des acteurs (webinars)
Profil du candidat :
Très forte autonomie et réactivité / Bon communicant / Force de proposition / Capacité d’analyse / Capacité d’adaptation au contexte (agilité)
Accompagnement / formation
Maitrise de l’anglais (oral / écrit)
Compétences ITIL
Maitrise SNOW / O365 / PowerBI / Copilot
Teolia est un collectif de professionnels passionnés, réunis autour d'un projet de développement d'entreprise qui vise à réinventer le service aux entreprises en mettant l'humain au cœur du projet. Teolia intervient dans les métiers du conseil, des services informatiques et de l’innovation digitale. Nous accompagnons nos clients dans des missions de pilotage de projets stratégiques et d’optimisation de la performance opérationnelle. Nous proposons également des prestations d’assistance de proximité pour la conception et réalisation des nouveaux services applicatifs et/ou infrastructures. Enfin nous accompagnons nos clients dans leur projet de transformation digitale, en mettant l’humain et la maîtrise méthodologique au cœur des nouvelles pratiques. Riche de ses talents à l'esprit d'entreprise marqué, Teolia vise à devenir un acteur majeur de la transformation et de la performance des entreprises en les accompagnant dans le développement de nouveaux services et la maîtrise de leur expérience digitale.