Support Utilisateurs Microsoft Dynamics

Description du poste

Intitulé du poste
Support Utilisateurs Microsoft Dynamics (Fonctionnel)

Missions principales

• Documenter les processus métiers liés à Microsoft Dynamics et assurer leur mise à jour continue.

• Animer et coordonner la communauté des Business Process Managers (4 métiers concernés) via des réunions récurrentes, en veillant à la cohérence transverse.

• Recevoir, qualifier et analyser les incidents et anomalies remontés par les utilisateurs ; suivre leur résolution jusqu’à clôture.

• Identifier les besoins d’évolution métiers, les formaliser, les cadrer fonctionnellement et garantir leur bonne intégration dans le build.

• Préparer, organiser et piloter les campagnes de tests utilisateurs avec les Business Key Users.

• Assurer un lien constant entre les équipes métiers, les équipes techniques et l’éditeur/INT pour garantir la qualité globale du service.

Livrables attendus

• Documentation fonctionnelle et processus métiers à jour.

• Comptes rendus des réunions BPM et plans d’actions associés.

• Qualification détaillée des bugs/incidents et suivi des résolutions.

• Dossiers de cadrage des évolutions.

• Scénarios de test, jeux de données, protocoles, rapports de résultats.

Compétences techniques

• Jira Service Desk : niveau confirmé

• Product Owner / cadrage fonctionnel : confirmé

• Microsoft Dynamics : confirmé (idéalement Finance & Operations, CRM ou autre module précisé par le client)

Compétences transverses

• Forte capacité d’analyse fonctionnelle

• Communication claire et capacité à animer une communauté métier

• Rigueur documentaire

• Gestion des priorités et sens du service utilisateur