Administrateur Téléphonie / Contact Center (F/H) - Niort

Description du poste

Administrateur Téléphonie / Contact Center (F/H) - Niort - Niort

📍 Lieu : Niort

🕓 Disponibilité : Dès que possible

📚 Mots-clés : Téléphonie IP - Contact Center - Administration - Voix - Firmware - VoIP - Support N2/N3

🎯 Mission

Vous interviendrez en tant qu'Administrateur Téléphonie / Contact Center pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures voix et centres de contact et contribuer à leurs évolutions techniques.

Vos responsabilités principales :

• Administrer et maintenir les solutions téléphoniques et les infrastructures voix.
• Participer aux projets d'évolution et d'intégration des nouvelles versions de firmware et des outils associés.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3.
• Collaborer avec les équipes réseau, systèmes et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions.
• Rédiger la documentation technique et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Intervenir sur différents systèmes de téléphonie (solutions IP, centres de contact, etc.).

Technical skills

🧠 Technical Skills

• Administration et configuration des solutions téléphoniques et Contact Center (IP, voix).



• Connaissances solides des infrastructures télécoms et réseaux.



• Compréhension du cycle de vie des firmware et des évolutions techniques.



• Expérience sur plusieurs solutions de téléphonie (Cisco, Avaya, autres systèmes IP) est un plus.



• Connaissances des outils de supervision et monitoring des environnements voix.

Soft skills

🤝 Soft Skills

• Formation Bac +2/+3 ou plus en informatique, télécoms ou équivalent.



• Expérience confirmée en administration téléphonie / centre de contact (niveau 2 ou 3).



• Rigueur, curiosité technique et sens du service.



• Capacité à travailler en équipe dans un environnement de production critique.



• Bonne communication écrite et orale pour documenter et partager les informations.

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