Service Delivery Manager H/FDans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe de consultants sur Fribourg, nous recherchons un·e Service Delivery Manager expérimenté·e pour structurer les activités liées aux services informatiques dans une direction délocalisée de l'un de nos clients.
Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité et la conformité des prestations selon les standards définis par le service informatique central.
Vos responsabilités incluront :
o Recadrer et aligner les activités de l'équipe en place avec les standards informatiques définis par la DSI.
o Garantir l'application des processus d'exploitation en vigueur.
o Veiller à la documentation des tâches effectuées.
o Assurer la qualité des prestations fournies dans le respect des standards établis.
o Préparer et piloter le transfert des ressources et activités vers l'équipe délocalisée.
o Gestion de la relation client : capacité à être l'interlocuteur privilégié des parties prenantes, à comprendre leurs besoins et à assurer leur satisfaction.
o Communication et reporting : production de rapports réguliers sur la qualité des services, les incidents, les évolutions.
o Conduite du changement : accompagnement des équipes et des utilisateurs dans les évolutions organisationnelles et technologiques.
o Gestion des risques et conformité : identification des risques opérationnels, mise en place de plans de mitigation.
o Leadership transversal : coordination entre équipes techniques, métiers et fournisseurs.
Ça vous tente ? Super, on regarde votre profil ensemble :
Vous avez une première expérience significative en gestion de services IT et en management d'équipe.
Vous avez la capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers). Ainsi que le sens de l'organisation et l'orientation qualité.
Compétences techniques requises :
o Solide connaissance des processus ITIL, notamment :
- Incident Management.
- Service Request Management.
- Change Management.
- Problem Management.
o Capacité à garantir la mise en oeuvre et le respect de ces processus.
o Excellente rigueur professionnelle et expérience confirmée en leadership.
o Aptitude à travailler en environnement structuré et à piloter des équipes dans un contexte de transformation.
Détails du poste :
- Localisation : Givisiez - Fribourg.
- Télétravail / présence : il n'y a pas de télétravail pour ce poste, la présence sur site est obligatoire.
- Date de prise de poste : dès que possible.
- Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.
Prêt·e à relever le défi et à rejoindre l'équipe ?
Première étape : un entretien téléphonique ou visio avec une personne de l'équipe recrutement, pour mieux vous connaître, comprendre vos aspirations professionnelles et vous présenter. Un deuxième entretien en physique ou en visio avec un·e expert·e, pour évaluer vos compétences et discuter des défis du poste. Il est possible que vous passiez un test pour évaluer vos compétences techniques. Et enfin nous reviendrons vers vous avec une proposition, en cas de validation.
Blue Soft cultive une politique en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !
Vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Blue Soft ? Nous avons un programme de cooptation, alors assurez-vous qu'il/elle vous coopte avant de postuler !
Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s'unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l'engagement, l'excellence et la cohésion sont au centre.
Pour que nous puissions nous accomplir professionnellement et personnellement, le courant bleu se fait mouvant, s'adapte, dessine de multiples chemins qui vont tous dans la même direction, et embarque tout l'équipage sur le même bateau.
TEAM PARTNERS, filiale en Suisse du groupe Blue Soft, réalise des prestations de services informatiques depuis 1998, auprès d'une clientèle suisse de PME/PMI et de grandes entreprises, privées ou publiques.
Blue Soft est une Entreprise de Services Métiers et Numériques présente en France et en Suisse. Implantés à Paris, Genève, Lyon, Aix-en-Provence, Rouen, Niort, Toulouse, et Strasbourg, le groupe Blue Soft et ses 900 Talents Bleus interviennent auprès des écosystèmes, locaux comme nationaux, pour les aider à déployer tout le potentiel de leurs projets IT et business. Depuis 17 ans, le groupe Blue Soft unit les talents dans la grande aventure de l’industrialisation de l’économie numérique des entreprises et du secteur public. Blue Soft fédère des entités complémentaires, spécialisées dans le consulting et le management stratégique, le cloud et les infrastructures, le développement agile, l’UX et l'UI, et les solutions Microsoft. 🤝 Nos valeurs La cohésion, l’engagement et l’excellence sont les valeurs du groupe Blue Soft. Véritables boussoles de toutes nos actions elles nous permettent de proposer à nos talents une philosophie qui alliant leurs projets professionnels et personnels en toute sérénité. ⛵ Notre cap Nous agissons pour l’épanouissement de tous et de toutes, en affirmant nos valeurs et en revendiquant l’identité de notre groupe et de nos entités. Nous privilégions une structure qui garantit la proximité managériale. Le courant bleu permet de naviguer tout en gardant le cap. Concrètement : - L’autonomie de nos business units est priorisée - La stratégie d’intégration est douce - L’inclusion est un travail du quotidien - L’ambition est pour nous de positionner le groupe comme un acteur majeur du service en Europe dans les 5 prochaines années 💙 Nos engagements RSE Blue Soft agit à son niveau pour compenser son empreinte carbone. Nous sommes convaincus qu'il n'y a pas "de petits gestes". Notre engagement éclot d'actions concrètes, tout en participant à la stratégie RSE du groupe. La responsabilité d'entreprise fait partie intégrante de notre façon d'exercer nos métiers. L'entreprise adopte un modèle économique positif pour ses salariés et salariées, ses parties prenantes et son territoire.