Incident Manager - Toulouse (H/F)[La prestation consiste à contribuer à/au(x)]
Votre rôle consistera à :
- Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d’incidents en souffrance.
- Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.
- Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l’évolution et l’amélioration des fiches solution.
- Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow).
- Participer aux différents comités de restitution et d’échanges avec les établissements.
- Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.
[Les expertises attendues]
- Poste de travail Windows 11 - Confirmé - Souhaitable
- Réseau informatique - Junior - Souhaitable- Des connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production
- Une connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l’environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
- Une expérience significative en Support technique ou en tant qu’Incident Manager
- Une très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination, d’animation et de pilotage
Acteur en transformation digitale, conseil métier et technologies. Storm Group accompagne ses clients de tout secteur d’activité dans la réalisation de leurs projets IT. Forts d’une riche expérience avec de grands groupes du domaine bancaire et de l’assurance, nous utilisons nos connaissances pour répondre à vos besoins d’évolutions technologiques. Storm Group adresse aujourd’hui 7 offres de services pour vous assister lors de vos transformations en alliant les meilleurs talents à vos projets.