[LFR] Ingénierie réseau mobiles, Sénior à Lyon - 1063Description:
Prestation d'administration et exploitation N3 sur les réseaux de téléphonie mobiles et fixes.
Les activités du N3
Incidents et demandes
Gestion des changements
Surveillance et suivi de réseau
Industrialisation
Contribution projet et appui aux activités N1 et N2
Suivi de l'activité et de la charge de l'équipe dans JIRA
Livrables
Création et traitement des tickets
Reporting lors de réunions Hebdo
Création des RFC
Ecriture et amélioration des procédures N3
Ecriture des procédures N1 et N2
Incidents et demandes :
Diagnostiquer, traiter un incident, avec ou sans procédure et escalader auprès du support constructeur au travers des outils de ticketing
Réaliser le suivi des incidents auprès du support constructeur en rassemblant les éléments techniques demandés et en contribuant à l’analyse technique
Capitaliser la résolution des incidents en rédigeant des procédures techniques
Déléguer le traitement d’incidents auprès des équipes N1/N2 et apporter un support technique si nécessaire
Communiquer auprès des différents interlocuteurs en interaction avec la CS MI (Chaine de Service Mobilité Industrielle) (ex : autres CS, équipes locales …) au travers des outils et processus de l’ENTREPRISE (mail, E-DIP, Service Now…)
Réaliser les analyses de risques lors de la réalisation de gestes techniques lors d’un incident
Contribuer à la requalification fonctionnelle de la solution
Tester et valider les modifications techniques sur l’environnement maquette
Changements :
Contribuer à la validation du changement sur les environnements maquettes
Rédiger ou améliorer les procédures techniques
Réaliser les analyses de risque, rédiger ou contribuer à la rédaction des documents d’intervention (E-DIP)
Appuyer les déploiements voire réaliser les gestes pour le déploiement de changements
Être en mesure de réaliser les activités N1/N2 listées ci-dessus
Réaliser des analyses à froid des données de supervision et d’indicateur de performance (KPI) pour identifier des problématiques, des axes d’amélioration ou encore des saturations
Rédiger et mettre à jour des procédures pour permettre la délégation de certaines activités ou l’amélioration d’activités existantes
Industrialisation :
Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement de la cellule en proposant des solutions techniques et organisationnelles visant à être plus performant (automatisation, amélioration de la qualité, simplification …)
Contribuer à la mise en œuvre de solution d’industrialisation
Appuyer les équipes de développement (DevOps) pour permettre la mise en œuvre des chantiers d’industrialisation
Contribution projet :
Assurer la bonne intégration d’un nouveau site au sein de la cellule en s’assurant d’avoir tous les éléments permettant l’exploitation du site (outils configurés, documentation validée, recette technique et fonctionnelle réalisée …)
Assurer le suivi et la mise en œuvre d’évolution ou correction portées par le projet en contribuant aux ateliers et tests techniques, au suivi des qualification et en déployant l’évolution le cas échéant
Travail continu :
Contribution à la montée en compétence des nouveaux arrivants
Collaboration avec les acteurs techniques de DIGIT (experts, architectes …)
Suivi de la boite au lettre commune de l’équipe
Prise d’appel en cas d’escalade
Participation au tourne de RUN, chaque semaine un interlocuteur est identifié dans l’équipe pour être l’interlocuteur RUN privilégié
Technos : 4G LTE, SIP, Réseau mobile, Virtualisation (VMWare/Openstack), Spectrum, Splunk, Téléphonie Fixe (SBC, MGW, AD, IPBX …), Cisco (Switch/Routeur), Fortinet, Radio, PTP, Linux
Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support
Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Client 5j/sem
Les astreintes (HNO, etc.) : NON
La possibilité de renouvellement (oui/non) : OUI