Description du poste
À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Manager Helpdesk N1 H/F
Missions
- Encadrer une équipe de 6 hotliners
- Gestion des incidents N1
- Traiter une volumétrie de 6 000 appels/mois
- Participer activement à la prise d'appels
- Mettre en place des process, des bases de connaissances et des outils de suivi
- Assurer le pilotage opérationnel et la montée en compétence de l'équipe
- Collaborer avec les métiers du retail et les chefs de projet IT
- Réaliser des reportings et suivre les indicateurs de satisfaction
Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipe support technique
- Capacité à vulgariser les sujets IT et à accompagner les utilisateurs
- Connaissance de plusieurs environnements techniques (Windows, Office 365, GLPI, systèmes de caisses, imprimantes…)
- Sens de l'écoute, esprit de synthèse, leadership
Environnement technique : Windows / Office 365 / GLPI
Conditions du poste
- Statut cadre
- Salaire : 45K€ à 55K€ selon profil
Avantages
- RTT
- Prime objectifs
- Prime de participation
- Prise en charge à 50 % des frais de transport
- Tickets restaurant
#LI-ST1
Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipe support technique
- Capacité à vulgariser les sujets IT et à accompagner les utilisateurs
- Connaissance de plusieurs environnements techniques (Windows, Office 365, GLPI, systèmes de caisses, imprimantes…)
- Sens de l'écoute, esprit de synthèse, leadership
À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Manager Helpdesk N1 H/F
Manager Helpdesk N1 H/F