Expert Mac (H/F)Nous recherchons pour un de nos clients un expert Mac qui aura pour mission :
1 L'Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes :
- Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2
- Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré
- Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance
- Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux
- Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2
- Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes)
2 La maintenance corrective du poste de travail Mac :
- Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité
- Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL)
- Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support
- Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf
3 La Maintenance évolutive du poste de travail Mac :
- Evolutions sur les applications de type utilitaire maintenues par l'équipe (Obj-C, Swift)
- Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel
- Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service)
4 La Participation à un cycle d'amélioration continue :
- Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail
- Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité
- Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique
5 Le Respect de processus de qualité:
- Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate
- Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents
6 La Gestion de projets d'infra:
- Evolution
- Obsolescence
- Sécurité
- Réglementaires
- Nouvelles fonctionnalités
Posséder au moins 5 à 10 ans d'expérience en tant qu'ingénieur poste de travail orienté MAC
Posséder de très bonnes compétences sur Jamf
Etre doté d'un bon niveau d'anglais
Mission de l;ongue durée située sur Montreuil avec 50 % de télétravail
Environnement international donc bon niveau d'anglais exigé
EXPERIENCE CONFIRMEE SUR MAC OBLIGATOIRE ET INDISPENSABLE
TRUST'IT ? C'est tout simple, c'est une jeune société de services et d'ingénierie informatique (SSII) à forte valeur humaine, créée par Ali Sidhoum, votre confiance manager. Le savoir-faire de TRUST'IT est fondé sur une EXPERTISE RECONNUE par ses clients mais aussi, et surtout, le SAVOIR-ÊTRE de ses consultants. Notre équipe accompagne les projets informatiques complexes et stratégiques des PME et Grandes Entreprises dans le secteur de l'assurance, la banque, l'industrie et la télécommunication. Nous proposons des solutions en matière de sourcing informatique sous forme d'interventions adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise. Chez TRUST'IT, la confiance n'est pas juste un mot, mais le carburant qui anime notre quotidien.