Ingénieur Support Technique N2 – Téléphonie & Réseau H/F

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. 

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par les environnements Téléphonie IP et Réseaux ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu’Ingénieur Support N2 Téléphonie & Réseau, vous êtes responsable du diagnostic, du support technique avancé et de la continuité de service des solutions de centres d’appels internes.

Côté build :

• Participer à la mise en place et à l’évolution des outils de centre d’appels internes
  
  


• 
  Contribuer à la rédaction de procédures et à la documentation technique
  
  


• 
  Collaborer avec les équipes réseau et applicatives sur les évolutions fonctionnelles
  
  


• 
  Analyser les incidents récurrents et proposer des axes d’amélioration continue
  
  


• 
  Appuyer les équipes dans l’analyse technique applicative (lecture de logs Java)
  
  

Côté run :

• Assurer le support technique N2 sur les outils de téléphonie et réseau
  
  


• Qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs (front & back office)
  
  


• Diagnostiquer les causes techniques (VoIP, ToIP, SIP, applicatif)
  
  


• 
  Ouvrir, suivre et clôturer les tickets dans l’outil de gestion
  
  


• 
  Garantir la continuité de service et la qualité des solutions déployées
  

C’est votre parcours

Vous avez une première expérience junior ou confirmée sur un poste de support technique N2 dans un environnement téléphonie ou réseau.

Vous aimez analyser, résoudre et documenter les incidents tout en contribuant à la fiabilité du service.

C’est votre expertise :

• Architectures centres d’appels


• Téléphonie IP : VoIP, ToIP, SIP


• Technologies WebRTC et softphonie


• Bonne compréhension du réseau (LAN/WAN, routage, VLAN)


• Bases en langage Java pour lecture de logs applicatifs


• Environnement Windows / Linux

C’est votre manière de faire équipe :

• Rigueur et sens du service


• Autonomie dans la gestion des incidents


• Esprit d’analyse et de synthèse


• Communication claire avec les utilisateurs et les équipes techniques


• Esprit d’équipe et goût pour la coopération interservices

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain


• Une vraie proximité managériale


• Des formations accessibles en continu


• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité


• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer


• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance


• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement


2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires


3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es


4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission


5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Saint Denis
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride
Salaire : De 45 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : Support / Réseaux / Téléphonie

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.

Diplôme Bac +5 en Informatique, Réseaux & Télécommunications ou équivalent

Expérience junior à confirmée en support technique N2 (réseau ou téléphonie)

Capacité à travailler sur des environnements critiques et à forts enjeux de disponibilité

Esprit d’analyse, rigueur et sens du service client

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. ​

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.​