CDI - Chef de projet Support & Comptoirs Campus (H/F)

Description du poste

Contexte du poste

Dans le cadre d’un programme de transformation du support utilisateurs, nous recherchons un Chef de projet Support & Comptoirs Campus expérimenté.

L’objectif de cette mission est d’accompagner la conception, la mise en place et le déploiement de comptoirs campus (kiosques de support), destinés à offrir une expérience utilisateur moderne, fluide et personnalisée.

Le poste s’inscrit dans une démarche d’évolution du modèle de support, avec une forte dimension fonctionnelle, organisationnelle et stratégique.

• Pilotage de projet :

  • Structurer, planifier et suivre l’avancement du projet de création des comptoirs campus.

  • Assurer la coordination entre les différents acteurs (IT, Facility Management, communication, partenaires externes).

  • Garantir la qualité, les délais et le respect du périmètre défini.

• Conception et conseil fonctionnel :

  • Participer à la définition des besoins et à la conception des espaces de support (modèles de comptoirs, parcours utilisateurs, standards).

  • Contribuer à la vision stratégique du support de demain : orientation utilisateur, innovation et proximité.

• Accompagnement du changement :

  • Sensibiliser et former les équipes locales aux nouveaux dispositifs.

  • Favoriser l’adhésion et la compréhension des nouvelles pratiques.

• Suivi et amélioration continue :

  • Définir les indicateurs de performance et piloter les retours d’expérience.

  • Identifier les axes d’amélioration et assurer la pérennité du modèle.

• Gestion des situations de crise :

  • Être en capacité d’intervenir rapidement sur des incidents ou blocages impactant le déploiement ou l’exploitation des comptoirs.

• Diplômé(e) d’un Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce ou université).

• 4 à 5 ans d’expérience minimum en gestion de projet IT, support utilisateurs ou conseil fonctionnel.

• Bonne compréhension des environnements de support et des processus ITIL (incidents, demandes, services).

• Capacité à articuler une vision stratégique et une approche opérationnelle.

• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et esprit collaboratif.

• Anglais courant (environnement international).

• Gestion de projet transversal

• Connaissance du support utilisateur et de ses processus

• Vision stratégique et accompagnement du changement

• Communication et coordination multi-acteurs

• Rigueur, autonomie et sens des priorités

À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.