Technicien Support Applicatif N2 H/F

Description du poste

Tu rejoins l’équipe digitale en charge des applications utilisées au quotidien par nos convives et opérationnels ( Toqla, soHappy, menu impression, charlotte…)

En tant que support N2, tu es un acteur clé de la fiabilité de ces services. Tu assures le relais entre le support N1, et le N3 pour garantir une expérience utilisateur fluide et réactive.

⚙️ Responsabilités principales

• 📥 Analyse et prise en charge des tickets : réception, qualification, priorisation et traitement des incidents applicatifs complexes, en lien avec le support N1, l’équipe déploiement des outils digitaux et le N3.

• 🔍 Investigation technique avancée :

  • Vérification du comportement métier via les interfaces.

  • 1ère analyse via la console

  • Lecture des logs applicatifs via Datadog,

• 🧪 Reproduction des anomalies sur des environnements de test, création de tickets de bug clairs, bien documentés (contexte,étapes,..).

• 📤 Escalade intelligente : collaboration étroite avec le N3 pour isoler les causes racine, suivre l’implémentation de correctifs, retester les solutions proposées.

• 📊 Suivi dans Azure DevOps : mise à jour des statuts, enrichissement des tâches, bouclage des résolutions.

• 📚 Documentation & capitalisation :

  • Rédaction de procédures de contournement et de résolution,

  • Participation à l’enrichissement de la base de connaissances interne.

• ✅ Contribution aux mises en production : exécution de scénarios de test simples (non-régression, tests correctifs) en lien avec le N3/ suivi post-mep

• 🚀 Amélioration continue : proposition d’optimisations (automatisation de tâches, alerting, surveillance proactive…), remontée des irritants utilisateurs ou techniques.

👤 Profil recherché

✅ Compétences techniques

• Expérience significative dans un poste similaire

• Bases en environnement web applicatif est un plus

• Investigation via un outil de monitoring  Datadog serait souhaité

• Familiarité avec Azure DevOps, ou tout outil de ticketing / CI/CD équivalent.

💡 Soft skills attendus

• 🔎 Rigueur & méthode : tu es organisé·e, structuré·e, capable de gérer plusieurs tickets en parallèle tout en gardant un haut niveau de qualité.

• 🚀 Proactivité : tu ne te contentes pas d'attendre, tu anticipes les problèmes, proposes des pistes d’amélioration ou de correction.

• 🧠 Curiosité technique : tu cherches à comprendre comment ça marche, tu poses des questions pertinentes, tu apprends vite.

• 🤝 Esprit d’équipe : tu collabores avec les devs, QA, produit, support, métier — toujours dans une logique constructive.

• 🗣️ Communication claire et bienveillante : que ce soit en interne ou avec les utilisateurs, tu expliques, tu écoutes, tu fais preuve de pédagogie.

• 🧭 Posture professionnelle : fiabilité, respect des engagements, gestion du stress, volonté d’embarquer avec une équipe en transformation digitale.