NETWORK SECURITY, SDM H/F

Description du poste

Dans ce rôle stratégique, vous serez responsable de la gouvernance et de la performance de tous les services réseau et sécurité au sein de notre infrastructure mondiale. Vous serez l'interface principale entre les équipes techniques, les parties prenantes métier et les fournisseurs externes afin de garantir la fourniture de services stables, sécurisés et de haute qualité répondant aux besoins de l'entreprise. Vous superviserez l'ensemble du cycle de vie des services, de la transition à l'exploitation, et piloterez les initiatives d'amélioration continue en collaboration avec les équipes Cybersécurité et Architecture.

Ce poste nécessite une forte orientation vers les processus, les indicateurs de performance (SLAs/KPIs) et la gestion des parties prenantes.

Gouvernance et performance du service :

- Gouverner l'intégration et le déploiement de nouvelles solutions réseau et de sécurité, en s'assurant qu'elles sont opérationnellement prêtes et qu'elles répondent aux critères d'acceptation du service => Aligner la conception avec le modèle et les standards de base de la Division

- Gérer la prestation des services réseau et de sécurité, en veillant au respect des SLA et des KPI.

- Superviser les activités RUN, en agissant comme point clé d'escalade pour les incidents majeurs et en s'assurant que les processus de gestion des problèmes et des changements sont suivis efficacement.

- Gouverner l'intégration et le déploiement de nouvelles solutions réseau et de sécurité, en s'assurant qu'elles sont opérationnellement prêtes et qu'elles répondent aux critères d'acceptation du service.

Gestion des fournisseurs et des parties prenantes

Gérer les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants, en surveillant leur performance et en veillant à ce qu'ils respectent les obligations contractuelles.

Collaborer avec les équipes de la Division Mode dans le monde entier pour assurer l'alignement sur les normes de prestation de services et les meilleures pratiques.

Préparer et diriger les réunions du CAB et les réunions de revue de service avec les parties prenantes clés.

 Amélioration continue et reporting :

• Identifier les opportunités d'amélioration des services et d'automatisation (par exemple, en utilisant Python/APIs) pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts opérationnels.

• S'assurer que toute la documentation (HLD/LLD) et les outils internes sont maintenus à jour par les équipes techniques après toute modification.

• Développer et fournir des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance des services, les incidents et les initiatives d'amélioration à la direction et aux parties prenantes.

• Gestion des connaissances et des processus :

• Assurer un transfert efficace des connaissances des équipes projet/construction vers les équipes opérationnelles RUN.

• Agir en tant qu'expert en prestation de service pour les projets nécessitant l'implication du réseau et de la sécurité.

• Plus de 8 ans d'expérience dans les réseaux et la sécurité.

• Expérience avérée dans la gestion de services techniques dans un environnement international et multiculturel.

• Solides compétences en leadership et en influence.

• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit), niveau minimum B2.

Compétences et expériences requises :

• Solide compréhension des technologies réseau et de sécurité, y compris SD-WAN (Meraki), réseaux d'entreprise (Dot1X, Wi-Fi), protocoles L2/L3 et composants de sécurité (Palo Alto, Zscaler).

• Expérience démontrable en gestion des SLA et leadership.

• Familiarité avec les environnements cloud (Azure, GCP) et leurs structures réseau/sécurité.

• Maîtrise des outils de gestion des services informatiques tels que ServiceNow et des outils de surveillance comme Zabbix.

• Compréhension des concepts d'automatisation et de l'intérêt des scripts/APIs dans un contexte de service.

• Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité de traduire les problèmes techniques en impacts business.