Consultant Intégrateur CRMDans le cadre d’un projet stratégique de transformation du système d’information de la relation client, nous recherchons un Consultant Intégrateur expérimenté pour accompagner le déploiement de solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing au sein d’un environnement métier complexe.
Vous intégrerez une équipe projet dédiée, en mode plateau, et interviendrez sur l’ensemble du cycle de delivery : cadrage, intégration, paramétrage, recette, mise en production et transfert de compétences.
Vos missions principales
Assurer l’intégration de solutions éditeur dans un écosystème SI complexe.
Réaliser la reprise et la migration des données existantes.
Paramétrer les solutions en fonction des processus métier et des profils utilisateurs.
Développer et exposer les interfaces (APIs, WS, IHMs, URLs) nécessaires à l’interconnexion avec les applications métiers.
Participer aux phases de recette fonctionnelle et technique (VABF, VSR).
Accompagner les équipes internes dans la montée en compétences et la constitution d’un Centre de Compétence.
Produire l’ensemble des livrables projet (spécifications, dossiers d’architecture, documentation technique, supports de formation…).
Expérience confirmée en intégration de solutions CRM / FAQ / Chatbot / Marketing dans des environnements complexes.
Maîtrise des problématiques d’interfaçage, sécurité, supervision et exploitation.
Connaissance des environnements SI métiers (secteurs retraite, assurance, relation client ou similaires).
Capacité à travailler en mode projet, avec engagement de résultat.
Excellente maîtrise de la documentation technique et fonctionnelle.
Sens du service, rigueur, autonomie et leadership technique.
Compétences techniques appréciées
Expertise sur des solutions CRM du marché (Salesforce, Dynamics, etc.).
Connaissance des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow…).
Maîtrise des architectures API REST, SOAP, microservices.
Expérience en reprise de données et tests de performance.
SAPIENS Group Depuis 2003, nous nous efforçons de répondre aux nouvelles problématiques de nos clients. Pour ce faire Sapiens Group a créé quatre filiales : ITIL Consulting, Sapiens NTIC, Tenesea Formation et Wemagine. Expert dans chacun de ses domaines, nous saurons répondre à vos attentes que vous soyez à la recherche de conseil en déploiement de solutions métiers, de développement web, de formation pour vos collaborateurs ou de la gestion de votre campagne marketing. Le Groupe Sapiens une organisation souple, à dimension humaine. Flexibles, nous adaptons nos prestations aux besoins de nos clients. Il faut également savoir que nous nous distinguons par une forte indépendance technologique et financière, garantissant ainsi une transparence totale de notre expertise technologique. Depuis sa création, Sapiens Group connait une croissance organique de son chiffre d’affaire. Nous étions 60 personnes en 2010, 80 en 2011, à ce jour nous sommes plus de 100 collaborateurs. Ouvert et disponible, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux à Paris, Toulouse, Nantes, Lille ou Lyon.