Support Cloud

Description du poste

Descriptif du poste

Au sein du groupe "automation lab" vous serez dans le domaine "Support Cloud" pour traiter les tickets (demandes clients) qui bloquent dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil d'un grand éditeur de logiciels) et par le nouvel orchestrateur pour le Cloud.

Vous serez amené à travailler avec tout le Delivery (Linux, windows, x86,...) les équipes data base, les équipes sécurité, etc afin d'identifier les root cause sur les blocages des demandes. Le support Cloud est en pleine transformation, la rigueur et l'organisation seront un véritable appui pour la réussite de cette mission.

Compétences techniques requises

• Cloud

• Orchestrateur

• Ansible

• SCCM

• SFM

• Python

• Linux Red Hat

• Virtualization VMware ESX

• TCP/IP, TLS/SSL, ICMP

• LDAP

• Virtual Directory Service

• SFTP, SMTP, SSH

• X509, PKI, OpenSSL

• GPG/PGP

• Java

• HTML/CSS

• MySQL

• Socks 5

• Java Development based on OpenSource

• Standards-based access management system

• RBAC implementation up to level 1

• API LDAP (OSGI repository)

• Web based administration interface (Remote Application Platform)

Missions principales

• Suivi des demandes du portail Cloud : traitement des incidents clients et accompagnement client

• Suivi des blocages des demandes via l'orchestrateur

• Savoir expliquer et corréler les différents incidents

• Analyser, catégoriser et dispatcher les demandes aux bonnes équipes

• Travailler de façon conjointe avec l'éditeur (ouvrir des cases, les challenger)

• Documenter les anomalies rencontrées

• Documenter les modes opératoires

Connaissances complémentaires

• BPM (orchestrateur Cloud)

• Environnement Cloud : K8S, Openshift et Terraform

VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.

Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Support Cloud