TECHNICIEN HELPDESK - CALL CENTER - MONETIQUE F/H | STRASBOURG (67)

Description du poste

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A…

Vous rejoignez notre client au sein de l'Assistance Technique des Automates et interviendrez en tant que support pour prendre en charge les appels et assurer la qualité de service. À ce titre, vous serez en charge de :

• Assurer la prise d’appels entrants et fournir un support de premier niveau sur les automates bancaires

• Identifier les incidents, orienter les interlocuteurs et documenter les interventions

• Contribuer au partage de connaissances et à la mise à jour des procédures internes

• Participer à la rédaction et à l’évolution des processus

• Collaborer activement avec les autres équipes pour enrichir les pratiques collectives

Environnement Technique : Helpdesk, Microsoft Office, Matériel Informatique, Réseaux

Le poste est basé à Strasbourg (69). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine après votre période d'intégration.

VOUS NOUS APPORTEREZ ...

• Votre expérience de 6 ans minimum (hors stages et alternances) en tant que Technicien Helpdesk F/H

• Votre expérience dans un call center

• Vos connaissances en réseau et votre maîtrise du pack Microsoft Office

• Votre connaissance de l'environnement monétique (DAB, GAB)

• Votre capacité à utiliser des macros VBA

ET SURTOUT !

• Votre excellente expression orale et aisance relationnelle

• Votre sens du service client et votre écoute active

• Votre rigueur et votre réactivité

HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 55 millions d'euros en 2023, HighTeam continue de renforcer sa présence en région pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120).