Product Owner ITSM / ServiceNowContexte
Dans le cadre d’un projet de refonte de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un Product Owner ITSM / ServiceNow.
Ce rôle est clé pour garantir la cohérence, la qualité et la conformité de la solution avec les bonnes pratiques ITIL et les besoins des utilisateurs.
Missions principalesÊtre l’interlocuteur unique des utilisateurs ITSM : comprendre leurs besoins, défendre leurs intérêts auprès des équipes techniques, les challenger sur les bonnes pratiques et assurer un suivi constant.
Garantir le respect des standards ServiceNow dans le cadre de la refonte.
Piloter le backlog, suivre la roadmap et assurer la cohérence des évolutions.
Surveiller la situation en production et coordonner les actions correctives ou préventives.
Participer aux projets IT en tant que point d’entrée ITSM :
Évangéliser les bonnes pratiques,
Analyser les demandes hors catalogue,
Jouer un rôle de Delivery Manager auprès des équipes techniques.
Contribuer à la cohérence fonctionnelle et à l’amélioration continue de la plateforme ServiceNow.
Expérience confirmée en tant que Product Owner ITSM / ServiceNow.
Maîtrise des processus ITIL et de leur mise en œuvre dans ServiceNow.
Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire en solutions concrètes.
ServiceNow (modules ITSM, HAM, FSM, CSM)
Outils de gestion de backlog et de tests : Jira, Squash TM, TestLink
Connaissances des référentiels d’entreprise, CMDB, et environnements Cloud hybrides
Méthodes Agiles et Lean Management
Gestion de projets, plannings et budgets
Animation d’ateliers, comités, formations
Maîtrise des outils de pilotage agile (backlog, user stories, roadmap produit)
Certifications attendues :
ITIL V3 ou V4 (impératif)
ServiceNow (CSA, CAD, CTA ou CIS) = Fortement apprécié
LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d’innovations en créant un environnement de travail plus respectueux pour la planète.
Visitez notre site pour en savoir plus.
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