Description du poste
En tant qu'Expert Jira / Confluence F/H, vous serez en charge de déployer, administrer, maintenir et faire vivre une solution de ticketing / gestion des interventions (internes et externes) basée sur Jira / Confluence.
Vous assurerez le support aux utilisateurs, le paramétrage, la gouvernance des espaces, workflows, et le bon usage de la plateforme.
Missions principales
- Configurer Jira / Confluence (création de projets, workflows, permissions, rôles) pour répondre aux besoins métiers.
- Déployer la solution de ticketing : paramétrage initial, tests, montée en charge, intégration avec utilisateurs internes & externes.
- Assurer la maintenance opérationnelle de la plateforme (montées de version, gestion des plug-ins / apps Atlassian, synchronisations si nécessaire).
- Documenter les usages, rédiger les guides, offrir de la formation aux utilisateurs pour garantir adoption et bonnes pratiques.
- Fournir un support fonctionnel et/ou technique aux utilisateurs (résolution de tickets, coaching, aide à la prise en main).
- Contrôler la qualité des configurations et la cohérence des espaces de travail, veiller aux workflows, automatisations, permissions.
- Collecter les retours utilisateurs, identifier les dysfonctionnements, proposer et implémenter les améliorations continues.
- Formation de niveau Bac +3 à Bac +5, dans l’informatique, systèmes d’information, outils collaboratifs ou équivalent.
- Expérience confirmée (idéalement 2-5 ans, selon taille d’entreprise) sur l’administration de Jira / Confluence / (Jira Service Management) dans un contexte de ticketing / gestion d’interventions.
- Maitrise de la configuration de workflows, permissions, rôles, templates, et des plug-ins Atlassian courants (ou connaissance des apps tierces).
- Bonnes capacités rédactionnelles : documentation, guides utilisateurs, formation.
- Sens du service utilisateur, capacité à communiquer avec des profils variés (techniques & non techniques).
- Rigueur, méthode, organisation, autonomie dans le suivi des incidents et des évolutions sur les plateformes.
Expert Jira / Confluence - H/F