Technicien support Infrastructure / Poste de travail N2 H/FNous recherchons nos futur(e)s Technicien(nes) support N2 pour intégrer les équipes de l'un de nos clients lyonnais. Allez, on vous en dit plus... Au sein d'une équipe, vos missions comprendront : - Les interventions de proximité
- Les incidents et demandes non traités par le service desk et nécessitant une expertise particulière
- L'assistance applicative et fonctionnelle sur le socle commun
- La documentation de procédures multi-supports
Cette prestation couvre l'ensemble des activités liées à la préparation des interventions et au pilotage des dossiers, ce qui inclura : - La réalisation de diagnostics et études complémentaires si nécessaires
- La priorisation, ordonnancement, prise en compte et analyse des sollicitations avec anticipation des actions
- La prise de contact avec les utilisateurs et prise de rendez-vous
- Le transport et livraison des équipements informatiques inter-sites et/ou locaux du Titulaire
- L'escalade vers les entités interne ou externe au Titulaire et la relance des groupes support externes selon les consignes fournies
- Le pilotage de la création et mise à jour documentaire
- Le pilotage du backlog au regard des SLA
- Le reporting, demande d'arbitrage et instance
- La clôture technique des dossiers
Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique ou doté(e) d'une expérience minimum de 2 ans au sein d'environnements orientés infrastructure et/ou poste de travail, vous faites preuve d'autonomie et d'un solide sens du service. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs tout en respectant les délais et les priorités fixées. Votre rigueur et votre engagement vous permettent de contribuer activement à la qualité et à la continuité du service rendu aux utilisateurs. Pourquoi nous rejoindre : - Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne
- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech
- Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation
- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer
- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations)
Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone
- Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio
- Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !
Le groupe DCS, ESN* à taille humaine, est reconnu depuis 40 ans pour son savoir-faire dans la production informatique.450 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, des systèmes et réseaux accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences