Incident Manager H/FVous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale qui oeuvre à la modernisation et à l'optimisation de ses systèmes d'information. Dans ce cadre, nous recherchons un Incident Manager afin d'assurer le pilotage des incidents et de garantir la qualité de service.
En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage et de la coordination des activités liées à la gestion des incidents, problèmes et changements.
Vos missions :
- Assurer le pilotage de la qualité, de la performance et de la connaissance.
- Orchestrer et communiquer efficacement lors des alertes majeures (P1/P2).
- Réaliser l'analyse de tendances afin d'anticiper les risques et d'améliorer la réactivité.
- Gérer et alimenter la base de connaissances.
- Coordonner les activités et contribuer à l'amélioration continue.
- Participer activement à la gestion des problèmes et des changements.
- Assurer le suivi des tickets et la supervision du backlog.
- Être force de proposition pour optimiser les processus et outils existants.
Vous êtes diplômé en informatique (Bac+2/3) ou équivalent et justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'Incident Manager ou dans une fonction similaire (gestion d'incidents, coordination, pilotage IT).
- Vous possédez de solides connaissances en ITIL et en gestion des incidents/problèmes/changements.
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de communication et de coordination.
- Vous êtes orienté(e) résultats, rigoureux(se), et force de proposition.
Pourquoi nous rejoindre :
- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
- Télétravail : home office (flexibilité)
- Rémunération attractive : paniers repas 6,30EUR, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,
- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).
- Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
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Le groupe DCS, ESN* à taille humaine, est reconnu depuis 40 ans pour son savoir-faire dans la production informatique.450 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, des systèmes et réseaux accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences