Nous recherchons un Service Operation Manager / Responsable Opérationnel (H/F) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI.
Ce poste est soumis à habilitation Secret France et nécessite le permis B pour d'éventuels déplacements.
Nous recherchons un Service Operation Manager (H/F) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI.
Ce poste est soumis à habilitation Secret France et nécessite le permis B pour d'éventuels déplacements.
🎯 Votre rôleEn tant que Service Operation Manager, vous pilotez l'ensemble des opérations de votre périmètre et garantissez la qualité et l'efficacité des services rendus, conformément aux attentes contractuelles et aux standards de la ligne de service. Vous êtes le manager direct des Team Leaders, responsables des équipes de techniciens Helpdesk, et vous veillez à leur accompagnement, leur performance et leur engagement.
Vous êtes également le point de contact principal pour le suivi des opérations clients, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur. Vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma.
💼 Vos missions principalesDe formation Bac+3/5 en informatique ou management des services IT, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le support utilisateur, dont une expérience significative en management d'équipes ou de managers.
Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à accompagner plusieurs managers dans leurs missions.
Compétences attendues :
Vos atouts pour ce poste :
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France : 3 700 Talents 18 agences nationales 200 clients