Service Operation Manager (H/F) - Cherbourg (50)

Description du poste

Nous recherchons un Service Operation Manager / Responsable Opérationnel (H/F) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI.

Ce poste est soumis à habilitation Secret France et nécessite le permis B pour d'éventuels déplacements.

Nous recherchons un Service Operation Manager (H/F) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI.

Ce poste est soumis à habilitation Secret France et nécessite le permis B pour d'éventuels déplacements.

En tant que Service Operation Manager, vous pilotez l'ensemble des opérations de votre périmètre et garantissez la qualité et l'efficacité des services rendus, conformément aux attentes contractuelles et aux standards de la ligne de service. Vous êtes le manager direct des Team Leaders, responsables des équipes de techniciens Helpdesk, et vous veillez à leur accompagnement, leur performance et leur engagement.

Vous êtes également le point de contact principal pour le suivi des opérations clients, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur. Vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma.

• Piloter l'ensemble des opérations de votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus
• Gérer les opérations clients, en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances
• Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, volumétrie, qualité) pour garantir le respect des engagements de service
• Encadrer et manager une équipe pouvant inclure plusieurs Team Leaders, en veillant à la cohérence de leurs pratiques et à la montée en compétence des équipes techniques
• Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition et maîtriser les coûts
• Maintenir un climat social positif et motivant au sein des équipes
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations
• S'engager pleinement dans la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma

De formation Bac+3/5 en informatique ou management des services IT, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le support utilisateur, dont une expérience significative en management d'équipes ou de managers.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à accompagner plusieurs managers dans leurs missions.

Compétences attendues :

• Gestion opérationnelle et suivi des KPI / SLA pour garantir la performance des équipes



• Maîtrise des environnements Windows 10/11, Microsoft 365



• Connaissance des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)



• Anglais niveau B2 minimum exigé pour communication avec des interlocuteurs internationaux

Vos atouts pour ce poste :

• Leadership et capacité à motiver : vous savez fédérer et accompagner votre équipe avec bienveillance



• Communication claire et pédagogique : vous savez expliquer, écouter et adapter votre discours selon vos interlocuteurs



• Sens de l'organisation et de la planification : vous priorisez efficacement tout en gardant une vision d'ensemble



• Esprit d'analyse et réactivité : vous identifiez rapidement les problèmes et proposez des solutions adaptées



• Curiosité et envie d'apprendre : vous aimez progresser et encourager l'évolution de vos collaborateurs

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.