Service Delivery Manager H/F/NBEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation des services IT dans un environnement cloud Azure. Vous piloterez les opérations de delivery, coordonnerez les équipes techniques et assurerez la qualité de service auprès des parties prenantes.
VOS MISSIONS PRINCIPALES :
✅ Incident & Problem Management
-Suivi des SLA et gestion des dashboards de progression
-Participation aux post-mortem des incidents majeurs
-Analyse des tendances et reporting des incidents/problèmes
-Coordination étroite avec les équipes Tech et Infrastructure
✅ Release Management & QA
-Planification et coordination des releases majeures/mineures avec les vendors
-Suivi avec le QA Lead pour garantir la mise à jour des scénarios de tests
-Validation des nouvelles features post-releases
✅ Security & Compliance Management
-Coordination et suivi des tests de pénétration
-Analyse des rapports de pentest
-Création et suivi des incidents de sécurité pour résolution des vulnérabilités
✅ Reporting & KPIs
-Ownership du processus de reporting avec les vendors
-Maintenance et gestion des dashboards Power BI pour les KPIs
-Reporting des tendances de maintenance pour aide à la décision stratégique
COMPÉTENCES OBLIGATOIRES :
🔹 5+ ans d'expérience en Service Delivery Management
🔹 3+ ans d'expertise en QA testing et gestion de la qualité
🔹 3+ ans d'expérience sur Azure & environnements Cloud Microsoft
🔹 Outils : Power BI, ServiceNow, dashboards KPIs, outils de monitoring
🔹 Anglais courant : Environnement de travail international
COMPÉTENCES TECHNIQUES :
-Bonne compréhension des technologies IT et outils digitaux
-Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management)
-Expertise en coordination de releases et gestion de roadmap
-Capacité à analyser et présenter des KPIs stratégiques
-Expérience en gestion de vendors et prestataires
LE PROFIL IDÉAL
✨ SDM confirmé : 5+ ans d'expérience en gestion de services IT
✨ Expertise QA : Maîtrise des processus de tests et qualité logicielle
✨ Cloud Azure : Connaissance approfondie des outils et services Microsoft
✨ Soft skills : Excellence organisationnelle, gestion de crise, communication transverse
✨ Vision stratégique : Capacité à analyser les tendances et proposer des améliorations continues
✨ Leadership : Coordination d'équipes techniques et animation de comités
MODALITÉS
Démarrage : ASAP (dès que possible)
Durée : 100 jours avec forte probabilité de renouvellement
Localisation : Île-de-France
Télétravail : 2 jours par semaine
Rythme : Plein temps (5 jours/semaine)
🎯 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Cette mission vous permettra de piloter les opérations de delivery pour un grand compte international, dans un contexte de transformation digitale et d'excellence opérationnelle !
Vous évoluerez dans un environnement technologique de pointe, avec des enjeux de haute disponibilité et de performance. Vous travaillerez en collaboration avec des équipes internationales et des vendors de premier plan.
Comet, the agile talent ecosystem. We match our pool of over 50000 motivated and available, qualified and active tech freelancers, with company missions. Our goal is to satisfy both sides: relevant and prompt skills for companies, security and inspiring projects for freelancers. Comet’s freelance talent community comes highly motivated, because they choose the projects on which they work. We screen and evaluate the best tech and data talents to build an elite community. Powered by AI in order to intelligently detect, qualify and match a contingent workforce with corporate projects, to enhance and simplify user experience. With clients such as L’Oréal, Les Mousquetaires, Allianz, Pernod Ricard, Total -a client base that makes up 35% of the CAC40, we're the agile workforce for the digital age. To confront today's digitally-disrupted global marketplace and cater to the hyper-connected consumer of tomorrow, true agility is required. Technology alone is not enough, it is through the human that real transformation can be sustained. The technology is available and the consumer is ready. Comet provides the missing part: the people. We are 50+ in the team today, and are looking for amazing talents to join us! Our headquarters is in the hearts of Paris, Lyon, Lille and Nantes.