BUSINESS ANALYSTE SERVICENOW ITSMMissions Principales
Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow
Recueil et formalisation des exigences métier
Conception fonctionnelle des processus ITSM
Interface avec les équipes métier et techniques
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Accompagnement au changement et formation utilisateurs
Tests fonctionnels et validation des développements
Compétences Techniques Requises
ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.)
Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4
Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception
Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum
Documentation : Rédaction de spécifications techniques
Profil Recherché
Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM
Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée
Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus
Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse
Missions Principales
Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow
Recueil et formalisation des exigences métier
Conception fonctionnelle des processus ITSM
Interface avec les équipes métier et techniques
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Accompagnement au changement et formation utilisateurs
Tests fonctionnels et validation des développements
Compétences Techniques Requises
ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.)
Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4
Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception
Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum
Documentation : Rédaction de spécifications techniques
Profil Recherché
Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM
Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée
Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus
Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse
Missions Principales
Analyse des besoins ITSM sur la plateforme ServiceNow
Recueil et formalisation des exigences métier
Conception fonctionnelle des processus ITSM
Interface avec les équipes métier et techniques
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Accompagnement au changement et formation utilisateurs
Tests fonctionnels et validation des développements
Compétences Techniques Requises
ServiceNow ITSM : Expertise confirmée des modules (Incident, Problem, Change, etc.)
Processus ITSM : Maîtrise ITIL v3/v4
Analyse fonctionnelle : Méthodes d'analyse et de conception
Gestion de projet : Méthodologies Agile/Scrum
Documentation : Rédaction de spécifications techniques
Profil Recherché
Expérience : 5+ ans en analyse fonctionnelle ITSM
Certification : ServiceNow CSA/CIS-ITSM appréciée
Secteur : Expérience en environnement média/audiovisuel un plus
Soft skills : Communication, pédagogie, esprit de synthèse
Comet, the agile talent ecosystem. We match our pool of over 50000 motivated and available, qualified and active tech freelancers, with company missions. Our goal is to satisfy both sides: relevant and prompt skills for companies, security and inspiring projects for freelancers. Comet’s freelance talent community comes highly motivated, because they choose the projects on which they work. We screen and evaluate the best tech and data talents to build an elite community. Powered by AI in order to intelligently detect, qualify and match a contingent workforce with corporate projects, to enhance and simplify user experience. With clients such as L’Oréal, Les Mousquetaires, Allianz, Pernod Ricard, Total -a client base that makes up 35% of the CAC40, we're the agile workforce for the digital age. To confront today's digitally-disrupted global marketplace and cater to the hyper-connected consumer of tomorrow, true agility is required. Technology alone is not enough, it is through the human that real transformation can be sustained. The technology is available and the consumer is ready. Comet provides the missing part: the people. We are 50+ in the team today, and are looking for amazing talents to join us! Our headquarters is in the hearts of Paris, Lyon, Lille and Nantes.