Application production support (APS) Contexte
Au sein de la direction des systèmes d’information, le/la titulaire du poste assure le support, la maintenance et l’amélioration des applications en production. Il/elle intervient pour garantir la disponibilité, la performance et la qualité des services applicatifs utilisés par les utilisateurs métiers.
Missions principales
Assurer le suivi quotidien des applications en production : surveillance, contrôle des incidents et alertes.
Prendre en charge les incidents applicatifs signalés par les utilisateurs, analyse et diagnostic.
Assurer la résolution des incidents ou escalader vers les équipes techniques ou développeurs si nécessaire.
Participer à la gestion des changements et déploiements en environnement de production.
Collaborer avec les équipes développement, infrastructure et métiers pour assurer la continuité de service.
Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle liée aux applications supportées.
Proposer des améliorations pour optimiser la stabilité et la performance des applications.
Participer à des astreintes ou support 24/7 selon l’organisation.
Profil recherché
Compétences techniques : A adapter selon besoin
Bonne connaissance des environnements applicatifs (ex : Java, .NET, SAP, bases de données, etc.)
Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d’incidents (ex : Jira, ServiceNow)
Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
Capacité à lire et comprendre des logs applicatifs et techniques
Connaissance des bases de données SQL et outils d’analyse
Formation et expérience
Bac+2 à Bac+5 en informatique ou équivalent
Expérience de 2 ans minimum dans le support applicatif ou la production informatique
Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).