Problem Manager (H/F)Nous recherchons un(e) Problem Manager (H/F) pour notre client à Noisiel.
Vos missions :
Détecter les problèmes de manière réactive (suite à incident) ou préventive (anticipation des risques)
Enregistrer les problèmes dans la solution ITSM
Animer les comités de suivi réguliers (préparation de tableaux pour les réunions et restitution des échanges)
Piloter les taskforces pour les problèmes majeurs (conf call, réunions planifiées)
Rédiger les comptes-rendus de réunion
Prioriser les problèmes selon leur impact business et leur probabilité de récurrence, en lien avec les RO/RES
Favoriser les relations entre les gestionnaires d'incidents et de changements (participation active aux WHY Meetings)
Assurer le suivi quotidien des problèmes non résolus ou incomplets via des relances ciblées
Rendre compte de l’avancement des problèmes selon leur criticité
Expérience en gestion des problèmes et bonne maîtrise des processus ITIL
Compétence dans l’utilisation d’outils ITSM
Excellentes capacités de communication, d’analyse et de synthèse
Esprit de coordination, rigueur, autonomie et réactivité
Bonne connaissance du fonctionnement des comités techniques
Rejoindre INFODIS…
C’est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.
Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l’entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d’évolution.
Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l’engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.
Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l’exigence opérationnelle,
C’est l’ADN historique du Groupe.
Tenexa est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l'ingénierie des infrastructures informatiques et la maintenance des postes de travail utilisateurs. Elle propose des services de haute qualité à plus de 230 clients, allant des PME aux grandes entreprises, dans divers secteurs tels que les services financiers, les services aux entreprises, la santé et les médias. Le groupe est structuré en six divisions principales : Cybersécurité : offrant des services de sécurité informatique, y compris un Centre Opérationnel de Sécurité (SOC) disponible 24/7. Multi-Cloud souverain, privé et public : fournissant des services cloud adaptés aux besoins des clients, incluant des solutions de cloud souverain et public. Consulting & intégration logicielle : proposant des services de conseil et d'intégration de logiciels, notamment sur les sujets ITSM, ITAM et ITOM. Infrastructure & applications : englobant l'ingénierie d'intégration des réseaux et systèmes, ainsi que les services managés sur les infrastructures dédiées aux clients. Utilisateurs finaux : focalisée sur les services liés aux postes de travail et à l'expérience utilisateur. BFA - Infogérance Core Banking : spécialisée dans l'infogérance des logiciels bancaires de base pour plus de 40 banques en France et dans les DOM-TOM. En 2024, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 105 millions d'euros et compte plus de 1 000 collaborateurs. Tenexa met l'accent sur l'innovation, notamment avec le développement d'outils propulsés par l'IA générative, et sur la responsabilité sociétale, avec une performance évaluée par Ecovadis. TENEXA En avril 2024, le Groupe Infodis a changé de nom pour devenir Tenexa, reflétant ainsi son évolution et son positionnement stratégique sur le marché des services numériques.