Ingénieur spécialisé Print H/F

Description du poste

La prestation demandée porte sur le service IT « moyen d’impression », comprenant :

• Les copieurs multifonctions (MFC) et imprimantes, majoritairement de marque Konica_Minolta,

• La solution de gestion d'impression sécurisée, basée sur le logiciel YSOFT SafeQ

• L’architecture réseau avec serveurs d’impression, Windows Server préférentiellement,

Il/elle interviendra également sur le projet de mise à jour du firmware des copieurs sensibles.

• Sur la gestion technique du backlog d’incidents concernant les moyens d’impression

• Sur la gestion technique du backlog des demandes de moyen d’impression.

• Sur la sécurisation de copieurs sensibles.

Gestion technique du backlog incidents

• Prendre en charge et prioriser l’ensemble des incidents liés au service des moyens d’impression,

• Procéder à l’analyse, au diagnostic et à la résolution des incidents, en coordination avec les équipes internes DSI et les fournisseurs,

• Catégoriser les incidents (matériel, réseau, configuration, utilisation…) pour faciliter le suivi et l’identification de tendances.

• Mettre en œuvre des actions de remédiation et s’assurer de la clôture des incidents auprès des utilisateurs concernés.

• Documenter et capitaliser les cas récurrents pour contribuer à la réduction proactive du volume d’incidents.

• Proposer, lorsque possible, des axes d’amélioration des processus ou de la configuration pour limiter les incidents.

• Produire un reporting régulier sur l’état du backlog, la typologie des incidents et les actions menées.

Gestion technique du backlog demande

• Recueillir, enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs concernant l’évolution des

moyens d’impression (exemple : intégration de nouveaux matériels, accès utilisateurs, gestion des droits, paramétrage SafeQ…).

• Prioriser les demandes en fonction de l’urgence et des impacts métiers, en lien avec le responsable du service.

• Analyser la faisabilité technique des demandes et estimer les délais de mise en œuvre.

• Réaliser ou coordonner la réalisation des demandes (paramétrages, interventions sur site ou à distance, communication auprès des utilisateurs).

• Produire un reporting régulier de l’avancement des demandes et informer régulièrement les utilisateurs concernés.

• Identifier les besoins récurrents pour alimenter un plan d’amélioration continue des services d’impression.

Sécurisation des copieurs sensibles

• Confirmer la liste des copieurs nécessitant une mise à jour de leur firmware

• Définir les actions nécessaires à la mise à jour du firmware de ces copieurs

• Suivre la réalisation de ces actions jusqu’à leur complétion,

• Produire un reporting régulier de l’avancement du projet de mise à jour.

Compétences techniques

• Maîtrise avancée des environnements d’impression réseau et de leurs protocoles,

• Expérience sur les copieurs Konica-Minolta : configuration, maintenance, intégration au réseau,

• Pratique approfondie du logiciel SafeQ : gestion des impressions sécurisées, reporting, troubleshooting, …

• Compétences en gestion de ticketing/outils ITSM (gestion de backlog, priorisation, reporting),

Compétences relationnelles :

• Rigueur dans la documentation des actions et la communication avec les parties prenantes,

• Sens de l’analyse pour identifier les axes d’amélioration et les pistes de prévention.

• Excellentes compétences en communication pour gérer les interactions avec les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les prestataires externes.

• Aptitude à travailler en équipe

Expérience :

- Expérience confirmée dans un rôle similaire.Le prestataire devra justifier d’expériences concrètes sur les domaines spécifiés

Travaillera avec DIS, moyens généraux, équipes réseaux, Worplace, RSSI, métiers

Déplacements possibles sur sites proches Corbeil

Environnement Secret défense